m1415 op 01 februari 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1
De modemmeting gaf een goed signaal. Vervolgens is er contact geweest met de helpdesk. Hieruit is voortgekomen dat de klant zelf zijn binnenhuisinstallatie en uw computer nagaat. Derhalve sluiten wij deze klacht. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Een klant van Caiway ervaart regelmatig storingen met het internet en is gefrustreerd over de lange wachttijden bij de klantenservice, soms tot wel een uur. De klant voelt zich ontmoedigd om contact op te nemen vanwege deze wachttijden en vraagt om verbetering in de bereikbaarheid en service van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik klaag niet gauw maar dat is te gek van worden.
Ik heb het vaak last van een storing op internet bij mij thuis maar ik durft niet naar de Caiwey te bellen door enorme wachttijd bij klantenservice. Er moet een keer afgelopen zijn met de onzin van de Caiwey.
En hoen klantenservice meestal ook tot en met 20 uur s avond bereikbaar is.
Minder wachttijd!
Snele technische oplossingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
14 jaren geleden - Klant heeft inmiddels contact gehad met de helpdesk. Wij blijven de melding volgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare team
Bericht van
14 jaren geleden - Ik ben met je eens dat de wachttijden bij Caiway berucht zijn. Ik hoor iedereen hier over klagen. Al tijden belooft Caiway hier iets aan te doen. Je kan gerust een paar sokken gaan breien terwijl je in de wacht staat. Straks als eind februari de Caiwayshops dichtgaan zal hiet alleen nog maar drukker worden.
Bericht van
14 jaren geleden - Op 7 februari jl. heeft de helpdesk contact met de klant gehad. De modem wordt nog een aantal dagen in de modemmeting geplaatst. Wij blijven de melding volgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2012 om 14:56 geantwoord
De modemmeting gaf een goed signaal. Vervolgens is er contact geweest met de helpdesk. Hieruit is voortgekomen dat de klant zelf zijn binnenhuisinstallatie en uw computer nagaat.
Derhalve sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
