kosten

Question

lang gebeld met Caiway klantenservice via 088 nr. Er werd geen melding gemaakt dat er een gratis klantenservice zou zijn en dit kon ik ook niet op hun internetpagina vinden. De chatsessies verliepen traag en brachten geen oplossing voor mijn probleem. Het gebeld hebben met de klantenservice ( 1x 18 min en 1x 23 minuten) kost mij nu dus veel geld. Maar een oplossing voor het probleem is er niet!!!! Ik kan niet sms-en ( dat is dus het probleem) en een mailadres van hen heb ik niet en kan ik niet vinden!

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Vervelend dat het het probleem nog niet is opgelost tijdens het bellen met de klantenservice. Ik heb de factuur voor de mobiel erbij gepakt en kan gelukkig bevestigen dat er geen kosten zijn voor gerekend omdat ze binnen de belbundel vallen.

Het gratis nummer voor klanten is overigens 1200 dit geldt voor mobiel als voor bellen met de vaste lijn. U kunt voortaan via dit nummer bellen. 

Betreft de storing met het niet kunnen sms'en met de mobiel is voor de technische afdeling meer informatie nodig. Ik heb geschakeld met de afdeling en wordt o.a. gevraagd welk toestel u heeft.

Ik verzoek u om te bellen met 1200, zodat zij direct met u kunnen schakelen en de overige benodigde informatie kunnen krijgen. Afdeling Caiway Mobiel helpt u graag verder.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Leroy 
Caiway Team Webare

Klacht: kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Omaikke

Klacht: kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1