Dianne Flaman op 10 maart 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer, mevrouw, Wij sturen dit bericht naar aanleiding van uw recente contact met ons. Twee dagen geleden hebben wij u om uw reactie gevraagd. Wij hebben geen reactie gehad en wij gaan ervan uit dat de zaak inmiddels is...
Samenvatting wordt geladen...
Vrije dag moeten nemen omdat zij langs zouden komen bij mijn schoonmoeder van 81 omdat de modem vaak uitvalt. Hele middag gewacht, voor de zekerheid nog maar gebeld of ze nog wel kwamen. Afspraak bleek geannuleerd te zijn zonder dat zij wisten waarom. Vervolgens 2x ruim 20 minuten in de wacht gestaan om te horen of er nog iemand komt, heb zelf opgehangen want duurt me allemaal veel te lang.
Als ze hun afspraak nakomen, dus vanmiddag zoals afgesproken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik vind het onwijs jammer om te horen dat u hierover niet duidelijk bent geïnformeerd. Normaliter moet er een automatische SMS volgen met dat de afspraak is geannuleerd. De reden dat de afspraak is geannuleerd, is doordat er geen problemen in het signaal zijn aangetroffen. De afspraak had niet ingepland moeten worden in eerste instantie, omdat dit alleen maar langer zou duren voor het probleem opgelost zou worden. Een enorme excuses daarvoor. Momenteel zie ik dat er nu een nieuw modem wordt verstuurd met de verwachting dat dit het probleem zal oplossen, gezien het oude modem van uw schoonmoeder sterk is verouderd. Wij hopen uiteraard dat uw schoonmoeder geen problemen meer zal ervaren hiermee. Wij horen graag of uw schoonmoeder nog steeds uitval ervaart na ontvangst van het nieuwe modem per reactie op deze klacht. Hierom zal ik de klacht nog even open laten staan in afwachting van uw antwoord. Groet, Sinem Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2021 om 10:28 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Wij sturen dit bericht naar aanleiding van uw recente contact met ons.
Twee dagen geleden hebben wij u om uw reactie gevraagd.
Wij hebben geen reactie gehad en wij gaan ervan uit dat de zaak inmiddels is opgelost.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben kunt u altijd contact opnemen via 088 2249 111
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
