Mijn Klacht:
Klantenservice via Twitter DM, is de enige manier is om schriftelijk de communicatie vast te leggen. Er zouden creditfacturen zijn aangemaakt.
De volgende dag ontvang ik wederom een grote enveloppe om een niet ontvangen modem terug te sturen.
Eerder zei Caiway, een medewerker op hoofdkantoor, persoonlijk, waar ik heen ging, dat ze het modem door pakket ontvanger, waar ik het niet had opgehaald, terug hadden ontvangen. Opgelost dacht ik.
Maar helaas, wat werd gezegd en wat werd gedaan zijn niet in overeenstemming. Tot twee keer toe kreeg ik een verzoek om het modem te retourneren. Ik krijg nog steeds facturen en herinneringen voor niet afgenomen internet, Ik ben niet verantwoordelijk voor handelwijze post.nl.
Vandaag ontving ik voor de tweede keer een grote enveloppe om het niet ontvangen modem op te sturen. Beide enveloppen heb ik gebracht naar klantenservice aan de Passage in Schiedam.
De man die dit in ontvangst nam, traineerde en nam de moeite niet om mijn naam en adres te lezen op de enveloppe. Ik begreep dat het niet de bedoeling was om mij te helpen en hun fout te herstellen.
Ik was 32 jaar tv abonnee. Dit heb ik 26-1 via opzeggen.nl schriftelijk opgezegd per 1-3-2023 . Vanavond heb ik de maandelijkse incasso via de bank gestorneerd.
Gewenste Oplossing:
Een creditnota die de volledige debetfactuur dekt. Een einde aan tv abonnement. Accepteren dat ik geen modem heb ontvangen.
Klantenservice die doet wat is beloofd.
(10)
