BBuitelaar op 05 juni 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geacht heer/mevrouw, Wij helpen u graag verder. Hiervoor hebben wij verschillende kanalen opgezet. Op sommige kanalen kan het zijn dat het soms druk is waardoor u wat langer wachten. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en willen u graag verder...
Het is niet duidelijk op de website dat het bij Apple Chat uren kan duren voor je antwoord krijgt. Verder blijf ik het vreemd vinden dat je niet per email...
Samenvatting wordt geladen...
Klantenservice is alleen bereikbaar via social media (heb ik niet), telefonisch of met chat. Via chat hang ik nu al meer dan een uur te wachten. Mailadres voor vragen hebben ze niet (en dat voor een mailprovider!), omdat ze ‘het graag direct met je afhandelen’! Terwijl ze dus na een uur nog niet hebben gereageerd…
Reageer!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2021 om 15:14 geantwoord
Geacht heer/mevrouw,
Wij helpen u graag verder. Hiervoor hebben wij verschillende kanalen opgezet. Op sommige kanalen kan het zijn dat het soms druk is waardoor u wat langer wachten. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en willen u graag verder helpen. Bel ons even op 088 2249 111, de medewerkers van de technische en administratieve dienst zijn doordeweeks bereikbaar.
Technische helpdesk: van 09:00 tot 21:00
Administratie: van 09:00 tot 17:00
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare
Heeft op 12 juni 2021 om 12:21 geantwoord
(10)
Het is niet duidelijk op de website dat het bij Apple Chat uren kan duren voor je antwoord krijgt. Verder blijf ik het vreemd vinden dat je niet per email kan communiceren met een mailprovider. Met als reden dat ze het graag direct met de klant willen oplossen, terwijl je dus in sommige gevallen uren moet wachten. Hoezo direct??
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
