Klacht over Caiway: Klantenservice

Mijn Klacht:

Eerst 28 minuten in de wacht gestaan.
Vervolgens een medewerker aan de lijn gehad die de gebruikelijke excuses aanbood en verzekerde dat de afdeling waar ik naar doorgeschakeld werd snel zou reageren.
Tijdens het wachten ook nog gechat, het enige antwoord was we kunnen u niet helpen, blijft u wachten of bel een andere keer terug.
Na 1 uur en 50 minuten in de wacht heb ik maar opgehangen.
Nog nooit van mijn leven zo’n slechte service meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik service krijg op de aangeschafte dienst.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 18 november 2020 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u een erg lange tijd in de wacht heeft moeten staan. Wij doen er alles aan om de bereikbaarheid aan de telefoon te verbeteren.

We bieden ook via andere kanalen ondersteuning:

- Chat-functie: www.caiway.nl
- Facebook/Twitter privéberichten
- Whatsapp: 088 2249 111.

Ik hoop dat u snel verder geholpen kan worden en u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

CokdD

Heeft op 18 november 2020 om 22:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ook de chatdienst duurt ik weet niet hoelang voor er contact is. Wanneer je een dienst aanbiedt dien je ook de benodigde service aan te bieden en niet keer op keer afdoen met \"vervelend voor u, onze excuses\".

Klacht: Klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1