Klacht over Caiway: Klachtenprocedure

Mijn Klacht:

Afgelopen zondag (24 april) heb ik zes (6) klachtenformulieren via de caiway-site ingezonden. Ik vermeld dit hier omdat mijn ervaring is dat, ondanks wat jullie vermelding, er geen registratiemelding volgt binnen 2 werkdagen. Sterker nog, in negen van de tien gevallen krijg je überhaupt geen reactie. Door het hier te vermelden hoop ik dat er iemand wakker wordt en mij kan melden dat ze echt ontvangen zijn en behandeld zullen worden.

Gewenste Oplossing:

Een normale klachtenregistratie, waarbij je direct de ontvangst via mail bevestigd krijgt en beter nog een afslag van hetgeen je hebt ingezonden. Vrijwel ieder zichzelf respecterend bedrijf werkt op deze manier, maar Caiway lukt dit kennelijk niet. Wel gek overigens want via de “oude” klachtenprocedure ontving je wel direct een registratienummer. Het zou trouwens nog beter zijn wanneer jullie zo goed zouden zijn dat je niet steeds hoeft te klagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Helaas zie ik geen ingezonden klacht terug op 24-04, echter zie ik wel wat mailwisseling terug en uw eerdere ingezonden klachtenformulieren (voor 24-04). Kunt u mij wellicht aangeven waar uw klacht overgaat? Dan zou ik u ook vanuit hier kunnen helpen, mocht u dit prettig vinden. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Erooij55

3 jaren geleden - Ik heb dus 6 verschillende klachten via het formuliersysteem van jullie ingezonden en 6x het scherm gekregen dat ik binnen 2 dagen een mail zou ontvangen. Het gaat wat ver om alle klachten hier nu te verwoorden. Wel weer heel vreemd dat de klachten niet bij jullie te zien zijn. Er gaat iets goed mis lijkt mij. Wellicht dat een telefoontje mijn kant op wat meer duidelijkheid kan geven. Uiteindelijk is dat iets wat mij al vele malen is toegezegd.

Reactie van de melder van de klacht Erooij55

3 jaren geleden - Net als test nog een klachtenformulier verzonden. Deze wel ontvangen?

Reactie van de melder van de klacht Erooij55

3 jaren geleden - Inmiddels weet ik dat de klachten wel degelijk zijn ontvangen. Problemen zijn nu doorgezet naar special care. Ik ben in afwachting van hun reactie.

Reactie van de melder van de klacht Erooij55

3 jaren geleden - Eindelijk heeft iemand van de afdeling special care mij gebeld. Aangenaam gesprek en een welwillend oor. Verder is het aan Caiway om er wat mee te doen. Wat mij betreft kan deze ticket afgesloten worden. Aanvulling: Vandaag ook nog een mooi boeket met excuses mogen ontvangen. Erg gewaardeerd en geeft mij het gevoel gewoon weer met een schone lei te beginnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 08 mei 2022 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goed om te horen dat het verder door mijn collega's opgepakt! Laten we inderdaad weer met een schone lei beginnen, bedankt!

Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare

Klacht: Klachtenprocedure

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1