Klacht over Caiway: klacht over klantenservice

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij vraag ik uw dringende aandacht voor het volgende.
Op vrijdag 9 april in de avonduren bestelde ik bij Caiway een Samsung Galaxy A02s mobiele telefoon met daaraan gekoppeld een caiway 1GB120 min32GB abonnement. Hiervoor heb ik direct een bedrag van € 68,83 onder bestellings referentie XUXZHHSEU via Ideal aan u overgemaakt.
Nadat ik er in het weekend nog over heb lopen denken, kwam ik tot de conclusie, dat ik een mobiele telefoon eigenlijk helemaal niet nodig heb. Hierop heb ik maandag 12 april deze koop met abonnement geprobeerd via een bericht op de mijn Caiway site te ontbinden.
Daar ik in de loop van de middag nog geen bevestiging had ontvangen. Heb ik dit op 12 april telefonisch gedaan via de klantenservice. In dit gesprek werd ik 4 maal doorverbonden en 3 maal in de wacht gezet voor overleg. Uiteindelijk, na 45 minuten aan de telefoon, gaf de dame van de klantenservice aan dat de koop van de telefoon en het afsluiten van het abonnement waren ontbonden.
Op 13 april ontving ik een mail bericht, dat op deze dag het telefoon abonnement toch was ingegaan. Diezelfde dag 4 minuten later kreeg ik een mail dat mijn abonnement was beeindigd.
Op 14 april kreeg ik via PostNL een simkaart voor de telefoon, waarvan ik de koop had ontbonden. Deze simkaart het ik dezelfde dag en ongeopend retour afzender gestuurd.
Op 18 april, werd de telefoon mij aangeboden door PostNL. Daar de aankoop was geannuleerd, heb ik geweigerd het pakket in ontvangst te nemen.
Op 19 april is het door mij geweigerde pakketje, door een medewerker van u afgehaald bij een PostNL punt.
Echter tot op dit moment, heb ik van Caiway nog geen bevestiging ontvangen van de ontvangst van de sim kaart of de telefoon.
Ook heb ik nog geen enkel bericht, wanneer het door mij betaalde bedrag van € 68,83 zal worden teruggestort op mijn banrekening
Ik wil mij dan ook beklagen over het feit hoe Caiway met zijn klienten omgaat. Ik verwacht van u dan ook wel een ontvangst bevestiging voor deze klacht. Ook verwacht ik een spoedige terugbetaling van mijn geld

Hoogachtend,

J. de Kam
Peppellaan 3, 2691 NG ‘sGravenzande
Email : [email protected]

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld heb terugontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik wil u hartelijk bedanken voor uw klacht. Na uw gegevens erbij gepakt te hebben, zie ik terug dat het mobiele abonnement is geannuleerd, maar zie ik, zoals u aangeeft, de terugbetaling van het eenmalige bedrag nog niet terug. Hierdoor heb ik contact opgenomen met Caiway Mobiel en hebben zij aangegeven zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen; er wordt ernaar gestreefd dit vandaag nog te doen. U zal worden gebeld op het doorgegeven vaste nummer via klacht.nl. Wat betreft een bevestiging van ontvangst wil ik u meedelen dat het telefoontoestel en de simkaart, gelukkig, in goede orde bij ons zijn ontvangen op 20-04. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wil u tevens onze welgemeende excuses aanbieden voor de onduidelijkheid vanuit onze kant. De klacht zal ik nog open laten staan totdat u bij ons aangeeft goed, duidelijk en zoals het hoort geïnformeerd te zijn door onze mobiele afdeling. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 mei 2021 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Naar aanleiding van de openstaande klacht die al een tijd open staat. Hebben wij er voor gekozen om zelf de vergoeding via de vaste factuur voor u te verwerken. Op de volgende factuur zal u voor 69 eur gecompenseerd worden. Dit zal om de factuur gaan die rond 23-6 zal worden verwerkt.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd en sluit hierbij de klacht.

Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team

Klacht: klacht over klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1