5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst vind ik het erg vervelend om te lezen dat er zich continu storingen bij u voordoen en ik kan ook zeker begrijpen dat u snel een oplossing wilt. Ik heb even de gesprekken met mijn collega’s gelezen en zie dat zij hadden aangegeven dat er mogelijk een signaalprobleem is op uw adres. Uiteraard is dit erg vervelend, maar aan de hand van de tests die we met u hebben gedaan moeten we een signaalmonteur te sturen. Deze signaalmonteur zal kijken waar het probleem zich voordoet en hoe dit opgelost kan worden. Ik heb ook even voor u gekeken en zie net als mijn collega’s dat er inderdaad geen signaal binnenkomt. Ik kan me goed voorstellen dat u dit graag zo snel mogelijk opgelost wilt zien, hiervoor is wel echt een signaalmonteur nodig. De termijn van 5 werkdagen is overigens de maximale termijn. De netwerkbeheerder doet uiteraard zijn best om dit z.s.m. op te lossen. Wij horen graag van u of deze afspraak ingepland mag gaan worden. Met vriendelijke groet, Amjad Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Goedemiddag, Ik ben inmiddels het vertrouwen redelijk kwijt ik krijg heel veel verschillende antwoorden. Daarnaast vind ik de manier waarop ik op bepaalde momenten te woord ben gestaan niet acceptabel. Ik wil graag een afspraak maken om het signaal te laten controleren en verwacht nog steeds een tegemoetkoming van het ongemak dat ik nu al twee weken ervaar. Ik wil nadat de monteur is geweest graag telefonisch contact om deze klacht te bespreken want met de monteur is het voor mij niet afgedaan. Grt. Joyce

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik begrijp dat u het zo snel mogelijk opgelost wilt hebben. Ik zie echter dat er vandaag tussen 17:00 en 19:00 een modem wordt afgeleverd. Sluit deze aan zodra u deze hebt ontvangen. Stuur dan vervolgens een bericht naar whatsapp op 088 2249 111 of via de chat op onze website www.caiway.nl Mijn collega's kunnen dat meteen een basismeting doen en een monteur sturen indien het signaal niet goed blijkt te zijn. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Goedemiddag, ow...het gaat echt alle kanten op. Ik ben helaas niet thuis tussen dit tijdstip aangezien ik al dagen onbetrouwbaar internet heb ben ik aangewezen op alternatieve werk plekken. Ook deze move zorgt er bij mij niet voor dat mijn klacht is opgelost sterker nog het maakt het alleen maar onduidelijker. Komt er nu ook nog een monteur of is dit de vervanging van de monteur. Ik verwacht nog steeds telefonisch contact en een andere oplossing dan wat er nu is aangereikt. Grt joyce

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij zien dat het modem inmiddels is ontvangen. Het idee is om te kijken of het nieuwe modem de problemen oplost, omdat dit zou voorkomen dat eerst de monteur langskomt en vervolgens pas een nieuw modem wordt opgestuurd. U heeft immers zelf aangegeven dat dit te lang zou duren. Indien dit de problemen niet oplost, kunt u dit dus laten weten op de manier die door mijn collega is aangegeven, waarna wij alsnog zo spoedig mogelijk een monteur aansturen. Wij begrijpen dat er nog steeds frustratie is en dat u dit telefonisch met ons zou willen bespreken. Dit is geen enkel probleem, maar wij horen wel graag waar u precies over zou willen spreken. Dan kunnen wij ons namelijk voorbereiden en even schakelen met de benodigde afdelingen om te kijken hoe wij u het beste van dienst kunnen zijn. Wij horen graag van u! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Goedemorgen, na de diverse teleurstellende contacten die ik de afgelopen weken heb gehad was voor mij de maat vol en heb ik besloten voor een andere aanbieder te gaan kiezen. Ik wil bespreken hoe ik kan opzeggen en hoe ik dit met zo weinige mogelijk extra kosten/kosteloos kan regelen. Ik heb immers een halve maand zonder stabiel internet gezeten. Ik wil dus met iemand spreken die dit soort afspraken kan maken.

5 jaren geleden - Ik heb sinds 30 januari niets meer vernomen. Kunnen jullie laten weten wat nu de status is van mijn klacht en wat t vervolg is.

5 jaren geleden - Goedemiddag. We zijn weer een paar dagen verder en het blijft stil. Ik wil graag contact met iemand die mijn klacht gaat behandelen/afhandelen. Niet alleen de service tijdens een storing is niet wat ik had verwacht. Ook het behandelen van klachten zorgt voor behoorlijk wat irritatie. Grt. Joyce

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht