Mijn Klacht:
Bij deze dien ik een klacht in over uw service en grove nalatigheid van uw bedrijf. Wat is het geval. Vorige week donderdag 29 april gaf mijn modem het op. Hierop heb ik dezelfde dag met de klantenservice gebed en hebben we geconstateerd dat de modem kapot was. Dat was rond 13:00 uur ’s middags. Diegene die ik aan de telefoon had, gaf aan dat aangezien de storing voor 15:00 uur was gemeld, er die dag nog een nieuwe modem per post aan mij werd toegezonden. Dat zou hooguit twee werkdagen duren voordat deze modem bij mij afgeleverd zou worden.
Afgelopen maandag 3 mei maar weer met uw klantenservice gebeld en aangegeven dat ik nog geen modem had ontvangen. De persoon die ik toen gesproken heb, heeft navraag gedaan en gaf aan dat vanaf donderdagmiddag uw bedrijf met een service update o.i.d. bezig was en dat alle meldingen van eind vorige week vanaf maandag zouden worden opgepakt. Op mijn vraag hoe het kon dat iemand mij dan vorige week een toezegging had gedaan om iets toe te zenden kwam er een slap excuus dat die persoon net nieuw was. Mijn melding zou zo spoedig mogelijk opgepakt worden. Op de vraag wat onder “zo spoedig mogelijk” werd verstaan, kon zij geen antwoord geven.
Dinsdag, 4 mei, twee mails van u gekregen. Eentje over Caiway Veilig Internet dat ik kan installeren. Een eentje over een verzoek voor het wijzigen van mijn abonnement. Ik wil helemaal geen wijziging maar een nieuwe modem. Dan staat er ook nog in die laatst genoemde mail dat als er bij de aanpassing ook nieuwe apparatuur hoort, u mij per e-mail op de hoogte houdt zodra u het pakket verstuurd.
Omdat ik rond 16:30 wederom geen modem of een mail dat u een modem hebt verzonden hebt ontvangen , heb ik maar weer eens met uw klantenservice gebeld. Wederom moest diegene het nakijken of mijn melding nu opgepakt. En jawel mijn melding zou zo spoedig mogelijk worden opgepakt. Op de vraag of en wanneer ik nu een modem krijg, kwam er wederom heen antwoord. De melding zou zo spoedig mogelijk worden opgepakt. Gezien mijn ervaring met jullie zal die ook wel weer zo’n twee dagen duren, dan nog twee dagen voor Post NL om de modem te verzenden en dan zijn we weer aan het einde van de week.
Omdat ik thuis werk en dus afhankelijk en van een goede internet verbinding heb ik dus vanaf vorige week donderdag niet fatsoenlijk kunnen werken en productieverlies geleden. Waar kunnen deze kosten gedeclareerd worden? Waarschijnlijk geeft u hiervoor niet thuis.
Gewenste Oplossing:
Mijn klacht is dan ook dat uw medewerkers en derhalve uw bedrijf zaken beloven die niet waargemaakt worden. Graag wil ik nu zo spoedig mogelijk een oplossing. En onder zo spoedig mogelijk versta ik binnen twee werkdagen vanaf nu.
