Klacht: Kanaalverlies-signaalsterkte

henkie01 op 05 april 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben klant inmiddels per e-mail geinformeerd en een oplossing aangeboden. Derhlave sluiten wij deze klacht. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 april 2013

Een klant van Caiway ervaart problemen met de signaalsterkte na een recente zenderwisseling, wat leidt tot kanaalverlies, vooral bij Belgische zenders. Ondanks verschillende pogingen om de installatie te verbeteren, zoals het vervangen van de splitter, blijft de ontvangst op de zolder teleurstellend. De klant vraagt zich af of het A.O.P. de oorzaak van het probleem is, maar kan hier zelf niets aan doen.

Mijn Klacht:

Eerder pogingen om een goede ontvangst te krijgen, blijken telkens te mislukken.

Ik ben overdag veel weg en daarom telefonisch niet bereikbaar.Dat neemt niet weg dat ik nu al weken met het probleem zit.

Sinds de laatste zenderwisseling blijft de kabel te weinig signaal doorgeven.

Aan mijn eenvoudige installatie thuis is niets veranderd.
1 Tv begane grond, 1 TV op zolder en een Internetaansluiting.
Zelfs het vervangen van de splitter voor een nieuwe heeft niet het gewenste resultaat.

Directe aansluiting op het A.O.P. van een der apparaten geeft nagenoeg storingsvrije ontvangst, hoewel ik op de zolder met het Humaxkastje een signaal krijg van 40%.
Vooral de Belgische zenders laten het afweten.

Is wellicht het A.O.P. de kwaaddoener? (Deze is van Caiway, daar mag ik niet aanzitten)

Ik hoop op een oplossing van dit probleem op kort termijn, want telkens een klacht intikken begint reuze vervelend te worden, naast het ongemak van kanaalverlies.

Met vriendelijke groet

H. van Gessel

Eerste Kade 25

2806PK Gouda

Gewenste Oplossing:

Dat alle kanalen het weer doen, en nu voor een lange tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 08 april 2013 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben klant inmiddels per e-mail geinformeerd en een oplossing aangeboden.

Derhlave sluiten wij deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie