eindeloos op 30 juli 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Naar aanleiding van deze klacht hebben we telefonisch contact opgenomen en de volgende zaken afgesproken. Het RTV-Basic abonnement komt per 2-8 te vervallen en zal sindsdien worden geleverd door Rekam. Het Internet Super abonnement zal zonder bijkomende kosten worden gedowngrade...
Samenvatting wordt geladen...
al een aantal weken bezig om mijn tv-abonnement
bij Caiway op te zeggen.
Wordt mij iedere keer weer hetzelfde aangeboden
en gezegd dat het opzeggen van het tv-abonnement
niet mogelijk is, dat dan alles opgezegd moet
worden ook internet en telefonie.
tv is het basispakket van Caiway?
opzegging van het tv-abonnement met behoud
van het internet en telefoniepakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2012 om 16:08 geantwoord
Naar aanleiding van deze klacht hebben we telefonisch contact opgenomen en de volgende zaken afgesproken.
Het RTV-Basic abonnement komt per 2-8 te vervallen en zal sindsdien worden geleverd door Rekam.
Het Internet Super abonnement zal zonder bijkomende kosten worden gedowngrade naar Standaard.
Na enig onderzoek blijkt dat er helaas niet op een juiste manier is omgegaan met de gewenste opzegging van het TV-abonnement, uiteraard zullen we hier intern de nodige actie ondernemen om de kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Bert Vellekoop
Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
