Mijn Klacht:
Op 13 oktober 2023 heb ik bij Caiway gemeld dat onze stukadoor het FTU (aansluitpunt glasvezel) van de muur heeft gestoten waardoor deze van de vezel is afgebroken.
“We zetten de melding door, onze administratieve afdeling zal u informeren over de kosten en er wordt zo snel mogelijk een afspraak met u gemaakt.”
Een week later nog niets vernomen, dus maar weer in de telefoon geklommen: “De afdeling die hier over gaat is nog op zoek naar een oplossing, ik zal in het ticket aangeven dat u graag een update wil ontvangen.”
Je raad het al: geen update.
Nogmaals in de telefoon geklommen: “Er is helemaal geen melding bekend, 100 maal excuses. We hebben de melding nogmaals gemaakt, u krijgt een e-mail om een afspraak te maken met de aannemer.”
Week later, nog niets gehoord. Deze keer in de chat geklommen: “Ik zie dat mijn collega’s er nog steeds mee bezig zijn, er is een aanvraag voor een nieuwe aansluiting gedaan bij Delta Fiber. We zijn nog bezig met het opstellen van een kostenplaatje. Ik zal nogmaals vragen of men u van een update wil voorzien.
Een week later, nog steeds geen bericht gekregen. Weer in de chat geklommen: “Ik zie dat het dossier nog steeds in behandeling is. Enorm vervelend dat het zo lang duurt en dat u niets hoort. Ik ga mijn collega’s vragen om met spoed contact met u op te nemen.”
5 dagen later, mail van Delta Fiber: “Wij hebben voor uw adres een na-aanleg aangevraagd. Voor verdere verloop en kosten kunt u contact opnemen met uitvoerder Allinq.”
Gebeld met Allinq: “Er is bij ons geen melding bekend vanuit Delta Fiber. Ik raad u aan om contact op te nemen met Delta Fiber.”
Gebeld met Delta Fiber; gegevens genoteerd en terugbelverzoek achtergelaten bij collega.
Uur later, gebeld door Delta Fiber: “Caiway heeft geen melding bij ons gemaakt, dus wij hebben niets doorgezet naar Allinq. U zit al 6 weken zonder verbinding? Dit soort schades lossen wij op binnen 3 werkdagen. U had allang al weer verbinding kunnen hebben. Er is dan echt iets niet goed gegaan bij Caiway. Ik registreer de melding en binnen 3 werkdagen hoort u van onze aannemer.”
Toch maar even Caiway gebeld om mijn onvrede te uiten en aan te geven dat ik vroegtijdig (zonder boete) van mijn contract af wil vanaf het moment dat ik de schade kenbaar heb gemaakt: “U wordt binnen 1 werkdag teruggebeld door een collega met meer mandaat. Die garantie heb ik gekregen.”
Dit laatste was gisteren. Je raad het al: niet gebeld.
Gewenste Oplossing:
Met terugwerkende kracht het contract kosteloos beëindigen per 13 oktober 2023: datum van melding.
En zorgdragen voor herstel van de aansluiting, zodat ik ook daadwerkelijk naar een andere provider kan overstappen.
