Jaren betaald voor niet bestelde tv_kanal

Question

3 weken geleden kom ik achter dat CAIWAY al een paar jaar, 10 euro in mijn rekening gebracht voor Plus TV(Minst interessant Tv-kanal.). Ik heb nooit extra Tv-kanal. besteld.
Heb gebeld. Hun antwoord:
je zou altijd je factuur checken en wij gaan je niet terug betalen.
Ik vraag om een bewijs van hun dat ik deze Tv-kanal besteld heb, anders betaal ik voor dienst dat ik niet besteld en niet gebruikt.
Zij beweren dat alle data ouder dan 5 jaar wordt verwijderd en daarom kunnen ze niet terug vinden.^

Caiway · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw, 

Helaas blijft het controleren van de facturen altijd een eigen verantwoordelijkheid van de klant, gezien het toevoegen en verwijderen van zenderpakketten mensenwerk blijft. Tevens hebben wij al die tijd het zenderpakket wél geleverd, dus heeft u het wel kunnen bekijken. Of u dit zenderpakket dan wel of niet heeft bekeken, kunnen wij dan ook niet nachecken. Ik hoop dat u dit ook begrijpt. 

Helaas kan ik u dus niet het volledige bedrag vanaf 2017 crediteren, echter bent u al zo lang klant bij ons dat ik u wel tegemoet wil komen met 1 maand gratis kale abonnementskosten (t.w.v. €58,50) om zo enkele maanden van Plus TV te dekken. U zult de compensatie vinden op uw eerstvolgende factuur in september. 

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groeten,
Sinem
Caiway Webcare Team

Klacht: Jaren betaald voor niet bestelde tv_kanal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Jaren betaald voor niet bestelde tv_kanal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1