Mijn Klacht:

Sinds wij naar onze nieuwe woning zijn verhuist hebben wij veel last gehad van intermitterend internetconnectie, extreem hoge ping-tijden, wegvallende telefoonconnectie en haperend tv ontvangst. In eerste instantie bleef dit beperkt tot een paar keer per maand, maar na een maand of 3 traden de storingen vaker op en bleven ze ook langer aanhouden.

We hebben diverse keren met Caiway hierover gebeld, maar werden nooit echt serieus genomen. Dat is het grote probleem met intermitterende storingen. Uiteindelijk via Twitter e.e.a. gemeld en daar leek het serieuzer genomen te worden. De kabelleverancier werd ingeschakeld en in januari werd een kabelbreuk geconstateerd. Door meer signaal o.i.d. op de kabel te zetten zou het probleem mogelijk opgelost zijn. Maar dat was niet het geval, sterker nog, het verslechterde meer en meer. Tot we bijna dagelijks met een storing van soms uren zaten (en nu nog zitten). In de pijplijn zit bij de kabelleverancier een gehele vervanging van de kabel. Maar wanneer…?

Wij vragen ons af op welke manier we gecompenseerd worden voor deze kosten, wij hebben immers elke maand netjes 70 euro afgedragen aan Caiway, maar daarnaast ook noodzakelijkerwijs zeer veel gebruik moeten maken van ons 3G netwerk om toch mail ed. te kunnen gebruiken wanneer internet van Caiway plat lag.

Ik wil benadrukken dat ik ZZP’er ben in de IT. Een redelijk stabiele internet lijn is voor mij belangrijk. Ook vinden wij dat Caiway in gebreke is gebleven bij het aanpakken van dit probleem.

Gewenste Oplossing:

-Oplossen van de gehele storing
-Passende compensatie over de gehele betalingsperiode tot aan de oplossing
-Passende compensatie voor de gemaakte kosten voor 3G gebruik vanwege uitval internet
-Gemaakte kosten voor bellen met mobiele telefoon vanwege uitval telefonie
-Belofte dat dit soort issues eerder veel serieuzer genomen worden