753777 op 03 augustus 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Tot onze spijt hebben wij niets meer van u mogen vernemen na onze reactie op uw klacht. Wij gaan ervanuit dat u het gewenste antwoord heeft ontvangen en alles duidelijk is en zullen deze klacht vanaf onze kant...
Samenvatting wordt geladen...
Vanaf januari 2020 stond er op de factuur
ITV gewoon Voordelig kosten nu 7,50 per maand zonder dat wij hier om gevraagd hebben.
Naast ons abonnement van gewoon voordelig van 56 euro en belkosten wat regelmatig uit komt op 68/69 euro per maand
ITV Gewoon voordelig schrappen en de bedragen terug laten betalen aan ons
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Het bedrag op uw factuur, ITV Voordelig €7,50, zijn de kosten voor het in huur afnemen van de eerste interactieve TV ontvanger bij het Gewoon Voordelig pakket. Dit bedrag staat dan ook sinds 2018 op uw factuur. Wilt u in dit geval dan overgaan naar het kijken via de coax? (de kabel), dan kunnen we de ITV Voordelig voor €7,50 per maand schrappen. Houdt er rekening mee dat u dan enkel live televisie kunt kijken en niet meer gebruik kunt maken van de interactieve TV functies (opnemen, uitzending gemist etc.). Indien u dit wenst, kunt u ook overstappen naar het Internet en TV Voordelig pakket. Dit is een ander pakket waarin de eerste interactieve TV ontvanger wel kosteloos zit inbegrepen. Dit pakket kost 52€ per maand, hierin zit enkel de eerste TV ontvanger inbegrepen en u krijgt 100 mbits geleverd. Op het moment ontvangt u 350 mbits, dit betekent dat u ook iets achteruit zult gaan met uw internet snelheid. Mocht u bereid zijn een deel van uw internetsnelheid in te leveren, kan dit pakket wellicht interessant zijn. De vaste telefonie kost bij dit pakket €2,50, u komt dan uit op €54,50 per maand (excl. de belkosten). We zien uw reactie graag tegemoet. Groeten, Sinem Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 augustus 2021 om 14:48 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Tot onze spijt hebben wij niets meer van u mogen vernemen na onze reactie op uw klacht.
Wij gaan ervanuit dat u het gewenste antwoord heeft ontvangen en alles duidelijk is en zullen deze klacht vanaf onze kant sluiten.
Mocht u toch nog vragen hebben over de kwestie of in willen gaan op de aangeboden pakketswijziging, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Hier staan wij voor u klaar!
Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Alex
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
