Klacht: IPTV mbv entone amulet 400

WilliamD op 14 september 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben geen reactie meer ontvangen van de klant. Derhalve sluiten wij deze melding. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 september 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben sinds een maand TV via Glasvezel mbv een Entone decoder, hiervoor hadden we digitale Televisie mbv Humax 5050c.
Het verschil hiertussen is enorm, de Entone presteert velen malen slechter.
Symptomen:
Zappen is sloom.
Afstandsbediening werkt langzaam.
Bij opgenomen programma afspelen blijft hij hangen.
Bij opgenomen programma vooruit spoelen werkt niet altijd.
Sommige opgenomen programma’s spelen helemaal niet af.
Als de HD vol zit speelt geen van de opgenomen programma’s af.

Anno 2013 is dit onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Er zijn 2 mogelijke oplossingen;
- Er komt in zeer korte tijd een firmware update die bovenstaande problemen verhelpt.
- Of de Entone wordt omgeruild voor een Decoder die wel een goede gebruikers ervaring kan leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - We hebben klant per e-mail gevraagd of de door hem omschreven situatie, ondanks de software update, nog van toepassing is. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 november 2013 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben geen reactie meer ontvangen van de klant. Derhalve sluiten wij deze melding.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie