Klacht: IP-adres voor SMTP uitgaande email geblokkeerd.

Aras1956 op 30 november 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Ik kan heel goed begrijpen dat dit frustrerend is en dat u graag wilt dat dit opgelost kan worden. Ik help u graag verder en kort toelichten wat er aan de hand is. Het ip adres staat op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 november 2021

Een gebruiker heeft een probleem ervaren met het IP-adres dat is geblokkeerd voor uitgaande e-mail via SMTP, omdat het deel uitmaakt van een netwerk dat op een spamlijst staat. Dit heeft geleid tot beperkingen in het gebruik van het IP-adres voor e-mailverkeer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Alert: Your IP is part of a network listed as a Worst Offender
This is a Worst Offender Alert and this means that not only this IP address, but the whole class ‘C’ is also on the indicated SpamRats List. Usually this means the whole range has the same issue of naming conventions or no reverse DNS AND that many IP’s from this Class C have been used in Spam Attacks, Dictionary attacks or other forms of attacks, as detected by Mail Servers in the Data Collection Grid. You will NOT be able to use the removal form to remove your IP Addresses. If you have recently been assigned the IP Addresses, or have changed what these IP Addresses are used for, you can use the contact form and ask for a reclassification, but you will have to provide full disclosure, including whois for the ip addresses, your affiliation with the company that owns them, and a description of what the IP’s were previously used for, and what they will be used for, in order for a Spam Auditor to consider reclassification. Remember, the majority of the IP’s in this space WERE detected as being involved in some form of attack or abusive behaviour, so you had better have a good reason to ask for removal, and you need to own or control the IP addresses, as evidenced by ARIN whois.
Wie is verantwoordelijk?
Een IP adres is eigendom van een internet service aanbieder of een hosting provider.
Mijndomein.nl heeft een groot aantal IP adressen in eigendom en beheer. Zo heeft ook jouw internetservice-aanbieder een groot aantal IP adressen in eigendom en beheer. De verantwoordelijkheden op het gebied van blacklisting liggen bij de partij die de IP adressen in eigendom heeft en beheert.

Gewenste Oplossing:
Blokkade IP adres opheffen. Blokkade duurt al meer dan 2 maanden. Klantenservice Caiway kan dit probleem niet oplossen met welke suggestie ze ook komen, mailware programma, wachtwoord wijzigen, antivirus check e.d.

Gewenste Oplossing:

Blokkade IP adres opheffen. Blokkade duurt al meer dan 3 maanden.
Klantenservice van Caiway kan dit probleem niet oplossen met welke suggestie ze ook komen, mailware programma, wachtwoord wijzigen, antivirus check e.d.
Technische dienst reageert zelfde al Klantenservice met dien verstande zeggen ze erbij : PROBLEEM OPGELOST.
WAARDELOOS CAIWAY / DELTA !!!!!!!!!!!!!!!!!!
KAN HELAAS NIET OVERSTAPPEN NAAR ANDERE GLASVEZEL PROVIDER.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 30 november 2021 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw

Ik kan heel goed begrijpen dat dit frustrerend is en dat u graag wilt dat dit opgelost kan worden. Ik help u graag verder en kort toelichten wat er aan de hand is.

Het ip adres staat op een blacklist (RATS). Hierdoor wordt de mail niet geaccepteerd door de ontvanger. Blacklists komen op verschillende manieren aan de IP nummers die ze vermelden. Soms doordat deze op andere blacklists vermeld staan, omdat ze afgaan op meldingen van misbruik of omdat ze zelf metingen uitvoeren.

Hoe kan het toch zijn dat u op een blacklist komt te staan terwijl u geen spam verstuurt? Dat kan omdat u gemeld bent bij een blacklist door mensen die vinden dat u toch spam verstuurt, dat kan omdat uw mailserver wordt misbruikt (vaak door open relay) of omdat zich een virus binnen uw netwerk bevindt waardoor de PC of server wordt misbruikt om mail mee te versturen.

Wij kunnen eigenlijk geen ondersteuning hier op geven omdat wij de blacklisten niet beheren. Maar ik kan u wel de volgende tips geven.

1. U kan het modem en de router 1 uur van de stroom afhalen. Sluit voor het opstarten niet de huidige router aan op poort 1 maar een andere apparaat bijvoorbeeld een laptop of pc met een utp kabel. Er is dat een grote kans dat u dan een nieuw ip adres krijgt. Soms zijn meerdere pogingen nodig.

2. Een tweede optie is om direct bij de blacklist een verzoek indienen. Ga hiervoor naar de volgende link en volg de instructies:

https://www.spamrats.com/removal.php

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en dat het met de bovenstaande pogingen opgelost kan worden.

Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare

Aras1956

Heeft op 30 november 2021 om 16:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reverse DNS for this IP address is:
091-123-158-163.dynamic.caiway.nl
The naming convention for this IP address does NOT comply with 'Best Practices for Email Operators'.
You will NOT be able to remove this IP until this naming convention is corrected.
ONLY if you are operating an email server at this IP address, and you do not know how to correct this, please contact your ISP.
If you NOT running an email server there is no need to remove this IP, please contact your ISP if you are having problem sending email.
If you believe that this naming convention is correct, please use the contact form.
For more information, please review the above \"List Specifications\" section, or this Best Practice Documentation.

Alle klachten die gemeld zijn door Aras1956
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie