Klacht: Ip adres In Israel

Muiters op 20 december 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat dit erg vervelend is als u van bepaalde diensten gebruik wilt maken. Het probleem is dat de websites nog verouderde geolocation ip adres lijsten aanhouden die niet up to date zijn....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 december 2020

De klant heeft maandenlang problemen met zijn IP-adres dat geregistreerd staat in Israël, wat leidt tot beperkingen bij online aankopen en hoge verzendkosten. Hij ervaart dat Caiway geen effectieve oplossingen biedt en is teleurgesteld over de overstap van Ziggo, dat volgens hem altijd goed functioneerde. De klant is van plan om zijn contract bij Caiway op te zeggen vanwege deze negatieve ervaringen.

Mijn Klacht:

Al maanden ben ik in conclaaf met Caiway over mijn ip adres die in Israel zit. De problemen die ik hierdoor oa ondervind zijn: niet kunnen kopen op bepaalde websites omdat ze niet verzenden naar “israel”, of hele dure verzendkosten, en zonkan ik nog wel wat dingen opnoemen. caiway draait hun kont weg voor dit probleem zonder ook maar een fatsoenlijke oplossing aan te bieden… altijd leuke praatjes zonder effectieve oplossingen daar zijn ze goed in !!! Heb bijzonder veel spijt dat ik overgestapt ben van Ziggo wat altijd vlekkeloos werkte en zal dus blij zijn dat ik op kan zeggen bij dit (sorry dat het zeg) waardeloos bedrijf !!! Want ja je zit gewoon een jaar aan deze toko vast ook al leveren ze niet wat er beloofd word … En graag geen reactie van caiway met leuke praatjes want daar kopen we niets voor.. oplossen dat moeten ze en niet afschuiven naar andere organisaties die volgens hun de zaakjes niet voor elkaar hebben ..

Gewenste Oplossing:

Dat ik alle apparatuur in een doos kan doen en morgen af ben van deze organisatie !!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 20 december 2020 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw

Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat dit erg vervelend is als u van bepaalde diensten gebruik wilt maken.

Het probleem is dat de websites nog verouderde geolocation ip adres lijsten aanhouden die niet up to date zijn. De website doet dus een ip check en volgens de lijst die zij aanhouden gaat het om een niet NL/EU ip adres.

Bij het grootste gedeelte van de geolocation ip lijsten is alles reeds bijgewerkt. Voor het resterende kleine gedeelte kunnen wij helaas niks doen omdat het niet in ons beheer ligt maar bij de beheerder van de website zelf.

Omdat wij gebruik maken van dynamische ip adressen kan het ip adres vernieuwd worden.

U kunt voor een ander ip adres, het modem en de router 30 minuten van de stroom halen. Het is echter geen garantie dat u direct na de eerste keer een ander ip adres krijgt. Een andere workaround is, dat u via een VPN met een NL ip gaat werken.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en dat u dit kunt oplossen met de bovenstaande stappen.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

Muiters

Heeft op 20 december 2020 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waardeloos standaard antwoord .. dot zijn dingen die ik allang heb gedaan .. eerst 30 min .. werkte niet, torn moest ik de modem een hele nacht uit, heeft ook dus niet geholpen.. en nu zeggen ze dat je maar met Vpn moet gaan werken .. zeg nou zelf wat een amateuristische firma.. ik wil dit allenaal niet.. gewoon leveren daar waar ik 80 euro in de maand voor betaal !!!

Alle klachten die gemeld zijn door Muiters
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie