Klacht: IP adres geblokkeerd voor uitgaande e-mails

Aras1956 op 06 november 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw klacht al in behandeling onder 1007632 en sluiten hierom een dubbele klacht. Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 november 2021

Een gebruiker van Caiway meldde dat zijn IP-adres geblokkeerd was voor uitgaande e-mails, omdat het deel uitmaakte van een netwerk dat op een SpamRats-lijst stond. Dit probleem was gerelateerd aan eerdere spam-aanvallen en het ontbreken van een correcte reverse DNS. De gebruiker kreeg te horen dat het niet mogelijk was om het IP-adres zelf te verwijderen, maar dat er een verzoek tot herclassificatie ingediend kon worden met de juiste informatie.

Mijn Klacht:

Alert: Your IP is part of a network listed as a Worst Offender
This is a Worst Offender Alert and this means that not only this IP address, but the whole class ‘C’ is also on the indicated SpamRats List. Usually this means the whole range has the same issue of naming conventions or no reverse DNS AND that many IP’s from this Class C have been used in Spam Attacks, Dictionary attacks or other forms of attacks, as detected by Mail Servers in the Data Collection Grid. You will NOT be able to use the removal form to remove your IP Addresses. If you have recently been assigned the IP Addresses, or have changed what these IP Addresses are used for, you can use the contact form and ask for a reclassification, but you will have to provide full disclosure, including whois for the ip addresses, your affiliation with the company that owns them, and a description of what the IP’s were previously used for, and what they will be used for, in order for a Spam Auditor to consider reclassification. Remember, the majority of the IP’s in this space WERE detected as being involved in some form of attack or abusive behaviour, so you had better have a good reason to ask for removal, and you need to own or control the IP addresses, as evidenced by ARIN whois.
Wie is verantwoordelijk?
Een IP adres is eigendom van een internet service aanbieder of een hosting provider.
Mijndomein.nl heeft een groot aantal IP adressen in eigendom en beheer. Zo heeft ook jouw internetservice-aanbieder een groot aantal IP adressen in eigendom en beheer. De verantwoordelijkheden op het gebied van blacklisting liggen bij de partij die de IP adressen in eigendom heeft en beheert.

Gewenste Oplossing:

Blokkade IP adres opheffen. Blokkade duurt al meer dan 2 maanden. Klantenservice Caiway kan dit probleem niet oplossen met welke suggestie ze ook komen, mailware programma, wachtwoord wijzigen, antivirus check e.d.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 09 november 2021 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw klacht al in behandeling onder 1007632 en sluiten hierom een dubbele klacht.

Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Aras1956

Heeft op 09 november 2021 om 18:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Caiway vraagt om een email naar mijn eigen emailadres te zenden! Hoe is dat nu mogelijk als het IP adres geblokkeerd is????????????????????

Reactie van de melder van de klacht Aras1956

4 jaren geleden - Caiway vraagt om een email naar mijn eigen emailadres te zenden! Hoe is dat nu mogelijk als het IP adres geblokkeerd is????????????????????

Alle klachten die gemeld zijn door Aras1956
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie