Mijn Klacht:
Krijg bijna elke dag de volgende melding. “De verbinding tussen uw toegangspunt, router of kabelmodem en internet is defect”.
Work-around is het resetten van zowel de modem als router.
Gewenste Oplossing:
Geen storing meer.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:
Op 15 augustus is er een monteur geweest bij de klant. Deze heeft metingen gedaan en alle signalen zijn in orde gevonden. Monteur heeft geen klacht ontdekt. Vanuit Caiway hebben wij ook de verbinding bekeken en er is sinds 7...
Feedback van de klant:
Ik ben het er niet mee eens dat de bevindingen van Caiway. Het probleem doet zich nog steeds voor.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van
12 jaren geleden - Klant gebeld. Situatie omtrent de verbinding besproken. De Sitecom router verwerkt de verbinding verkeerd en doet een dubbele aanvraag. Advies gegeven aan de klant de router een fabriek reset te geven. Als dit niet werkt bij ons te melden. Met vriendelijke groet, Arjan in 't Hout Caiway Webcare Team.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste Arjan, Na het resetten van mijn router heb ik een paar dagen geen klachten gehad. Echter heeft gisteren weer dezeldfe issue plaatsgevonden. groet
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Klant gebeld. Vanuit Caiway zien wij een probleem maar nog niet de oorzaak. Met de klant is afgesproken dat wij een modemmeet opstarten om de oorzaak naar boven te halen. Deze meet duurt maximaal 1 week. Met vriendelijke groet, Arjan in ‘t Hout Caiway Webcare Team.
Bericht van
12 jaren geleden - De modemmeet hebben wij terug. Deze laat signaal onderbrekingen zien. Vandaag de klant gebeld en de voicemail ingesproken. Er dient een monteursafspraak gemaakt te worden. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.
balper
Heeft op 16 augustus 2013 om 10:32 geantwoord
Ik ben het er niet mee eens dat de bevindingen van Caiway. Het probleem doet zich nog steeds voor.
Caiway
Heeft op 16 augustus 2013 om 12:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Op 15 augustus is er een monteur geweest bij de klant. Deze heeft metingen gedaan en alle signalen zijn in orde gevonden.
Monteur heeft geen klacht ontdekt.
Vanuit Caiway hebben wij ook de verbinding bekeken en er is sinds 7 augustus geen onderbreking geweest vanuit Caiway.
Met vriendelijke groet,
Arjan ’t Hout
Caiway Webcare Team.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
