Mijn Klacht:

Sinds jaren maak ik gebruik van de diensten van Caiway, televisie en internet.

Abonnement:
Alles-in-1HD TV
Prijs:
Inbegrepen in bundel
Ingangsdatum:
5 oktober 2013
Mijn extra’s:
Abonnement Smartcard
€ 0,00
Totaal:
€ 0,00

Abonnement:
Gewoon Voordelig
Downloaden:
256.000 kbits/s (250,0 Mbits/s)
Uploaden:
256.000 kbits/s (250,0 Mbits/s)
Datalimiet:
Fair use
Prijs:
€ 53,50 per maand
Ingangsdatum:
1 maart 2017

Zoals te zien is betaal ik elke maand voor 250 Mbits upload en 250 Mbits download. Verschillende speedtests van de afgelopen maanden wijzen echter uit dat deze waarde niet gehaald wordt. Gemiddeld 20 Mbits upload en 15 download is wat de uitslag van de speedtest aangeeft. Deze uitslag verklaard ook de slechte internet verbinding in huis. Zowel op de IPad, AppleTV, SONOS, telefoon als op de laptop.

Zojuist heb telefonisch contact gehad met een medewerker om hierover mijn beklag te doen. Deze gaf toe dat het aantal Mbits waarvoor ik betaal, en ook staat vastgelegd in het contract, erg afwijkt van de werkelijkheid. Vervolgens is er aangegeven dat deze internetsnelheid wellicht te bereiken is wanneer het device met de kabel aan het modem gekoppeld is. Er staat negens dat deze snelheid uitsluitend te verkrijgen is als je het device direct koppelt aan je modem. Dit zou dan erg misleidend zijn. Een IPad of een IPhone is niet met een kabel aan een modem te koppelen. Ook kan het niet zo zijn dat onze laptops uitsluitend met behulp van een kabel de gewenste snelheid bereikt.

Graag zou ik hetgeen geleverd krijgen waarvoor ik betaal, zodat we in ons huis van de afgesproken up-en downloadsnelheid gebruik kunnen maken, of een compensatie willen ontvangen van de niet geleverde diensten.

Graag hoor ik van u.

Gewenste Oplossing:

Leveren van de diensten waar ik voor betaal of compensatie van de niet geleverde diensten