12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en de situatie besproken. Later hebben we klant per e-mail nog een aantal vragen gesteld. We wachten de reactie van de klant af. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - Door de mevrouw van de klantenservice is me gevraagd of de verbinding beveiligd is; dat is ie, uiteraard. Verder moest ik met een andere router proberen of dan de verbinding wel in orde is. De 'oude' router zou volgens jullie verkoopafdeling de snelheid niet aan kunnen, daarom heb ik die Sitecom bij jullie gekocht. Ik heb hem toch even geprobeerd; de resultaten zijn net zo bedroevend als met de nieuwe, 0,5 ... Ik sta open voor nog meer suggesties :-)

12 jaren geleden - We hebben klant een e-mail gezonden met meer vragen om meer storingsbronnen uit te sluiten. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - We hebben klant gevraagd of haar melding nog actief is. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - De klantenservice kon me niet helpen. Ik kreeg een aantal voorstellen (rebooten, harde reset doen op de router, de router verhangen en dergelijke( en ik moest de buren vragen of zij ook last hadden van uitvallende wifi, want het zou wel eens een stoorzender kunnen zijn in de omgeving. Na een week of twee was het probleem opeens over. Hoe dat kan weet ik niet, maar ik ben er blij mee.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

11 jaren geleden - De klacht is inderdaad niet meer actief. Wat er gebeurd is weet ik niet, maar het is niet te danken aan de klantenservice (al deden die heus hun best). Ik vind het een beetje vreemd dat het bedrijf nu het etiket OPGELOST erop kan plakken, het lijkt mij dat zij niet degenen zijn die dat bepalen. Daarnaast heb ik een mail gekregen dat ik mijn router maar moet terugsturen. Waarom? Ik snap het niet!