Mijn Klacht:

Beste klantenservicemedewerker van Caiway,
Mijn naam is Pedro Chambel en ik ben een klant van u.
Mijn klantnummer is 1524503 en mijn geboortedatum is 12 oktober 1968.
Ik neem contact op met uw diensten om een ​​heel vreemd probleem te melden:
Ik heb (sinds ooit! – zelfs voordat ik een klant van je was!) een Android TV-box (een Nvidia Shield-tv).
Aangezien ik de Portugese nationaliteit heb, heb ik een abonnement (ook sinds ooit) van een Portugese ISP/Internet TV-leverancier – deze: https://www.nos.pt/.
Waarvoor ik (beter gezegd: WAS!) in staat ben om Portugese tv-zenders te kijken binnen zo’n Nvidia Shield TV-box, op een Android-gebaseerde App genaamd NOS TV, tot 09 mei 2022.
Waarom meld ik dit probleem nu pas, bijna nadat er een hele week voorbij is gegaan?
Omdat dit Caiway-abonnement op mijn naam staat en ik, als uw klant, u direct moet richten op eventuele problemen met uw diensten.
Ik ben een ingenieur die voor mijn werk vaak naar het buitenland moet.
De afgelopen week bleef mijn vrouw de hele week thuis terwijl ik naar België reisde.
In het hotel waar ik was, had ik zonder problemen toegang tot de NOS TV-app op mijn mobiele telefoon, terwijl mijn vrouw die thuis bleef, mij op 10 mei 2022 meldde dat ze niet langer naar haar favoriete kanalen op de Nvidia Shield TV-box, via dezelfde app (d.w.z. NOS TV).
Zodra ik thuiskwam van mijn zakenreis (gisteren) heb ik al mijn Gmail-berichten die afkomstig waren van uw diensten doorgenomen en opgemerkt dat u ons toevallig inderdaad een e-mail hebt gestuurd waarin staat dat enkele onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk zouden worden uitgevoerd ’s nachts, tussen de dagen 09 mei 2022 en 10 mei 2022.
Dat is logisch voor wat er gebeurde met het rapport van mijn vrouw dat ze geen toegang meer had tot de Portugese app NOS TV hier, thuis, in vergelijking met mijn normale toegang tijdens de week, in het buitenland, tot dezelfde app op mijn mobiele telefoon.
Gewoon om te testen, gisteravond heb ik een totale reset van de fabriek naar mijn hele huis bekabeld en draadloos netwerk uitgevoerd en alles weer opnieuw geconfigureerd.
Met dezelfde mobiele telefoon die ik de dag ervoor gebruikte, in het buitenland, in het hotel, had ik hier thuis geen toegang tot zo’n NOS TV-app, terwijl ik dezelfde problemen voelde als mijn vrouw, tijdens de week, op onze NVIDIA Shield TV-box.
Ik heb zelfs een fabrieksreset naar de NVIDIA Shield TV-box uitgevoerd en het probleem blijft bestaan.
Daarom verzoek ik u, als (ook) internetklant van u vriendelijk om eventuele wijzigingen die u aan uw internetservice hebt aangebracht, terug te draaien (zoals bijvoorbeeld traffic shapping / packet inspection / traffic filtering ) in de nacht van 09 mei 2022 op 10 mei 2022.
Alvast bedankt voor uw aandacht en ik hoop snel van u te horen,
Met vriendelijke groet
Pedro Chambel

Gewenste Oplossing:

Om even terug te komen, alle wijzigingen die vanaf 10 mei 2022 aan de internetservice zijn doorgevoerd, zijn uitgevoerd naar wat het was vóór die datum, en dat was overeengekomen sinds de allereerste dag van dit contract dat ik met Caiway draag. Anders zal ik dit opvatten als een eenzijdige contractbreuk en heb ik het recht om het zonder boetes op te zeggen wanneer ik maar wil!