Mijn Klacht:
internet zeer traag ook wifi traag en valt soms weg sinds een aantal weken
er is niks thuis veranderd dus ik begrijp er niks van
Gewenste Oplossing:
internet en wifi weer normaal doet
Klacht: internet zeer traag ook wifi traag en valt soms weg
wsoekhoe op 07 april 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 april 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat de wifi traag is en wegvalt. Internet gaat via 2 apparaten, eerst via het witte genexis modem en daarna via de router. Ik heb beide doorgemeten en zie dat...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 07 april 2021 om 15:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat de wifi traag is en wegvalt.
Internet gaat via 2 apparaten, eerst via het witte genexis modem en daarna via de router. Ik heb beide doorgemeten en zie dat het modem en de router online zijn.
Het signaal komt goed binnen en ik kan geen afwijkingen vinden. Bekabeld zou je een stabiele verbinding moeten hebben. Echter via de WiFi blijft u altijd de kans houden dat het signaal wegvalt.
Het WiFi signaal werkt via een draadloze frequentie. Maken er te veel andere apparaten gebruik van deze frequentie, dan werken deze als stoorzenders voor elkaar. Dit heet interferentie: het samen of tegenwerken van golven op hetzelfde moment en op dezelfde plek.
Wat u hier tegen kan doen is:
- de router updaten
- instellen op een ander kanaal
- de router op een andere locatie plaatsen
Zie voor meer tips:
https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi
Mocht u nog hulp nodig hebben kan dat ook via:
whatsapp: 088 2249 111
chat: www.caiway.nl
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
