Mijn Klacht:
Geachte,
Ik ben al klant bij CAIWAY sinds dag 1dat er glasvezel beschikbaar is op mijn adres, ook vanaf dag 1 hebben wij geen goede internet /wifi bereik op sommige plekken in ons huis.
ik heb zelf voor honderden euro’s wifi versterkers aangeschaft wat ook niet het juiste resultaat oplevert.
Ik heb dit meerdere malen aangegeven bij Caiway maar er word mij geen oplossing geboden.
Nu hebben wij verleden week weer een nieuwe modem gekregen , daar had ik hoop op dat het zou verbeteren maar helaas niet het geval.
Ik heb zelf op een vrijdagavond met iemand gebeld van de helpdesk en moest ik allerlei handelingen uitvoeren en toen kwam het daar op neer dat hij het ook niet meer wist en ik een heel weekend zonder internet en televisie gezeten heeft en hij niet meer bereikbaar was die avond.
Waar ik zeer verbaast over bent is dat als je al lang klant bent en iedere maand gewoon netjes betaald je niet serieus genomen word, want als je een nieuwe klant bent krijg je allerlei kortingen en nog is 3 gratis wifibooster, ik denk dat je beter kan investeren in de huidige klanten om die vast te houden dan nieuwe klanten werven en oude klanten ontevreden laten want die gaan dan toch weer weglopen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik door het hele huis goede wifi heb waar ik ook maandelijks voor betaal. (ik betaal voor een Mercedes en ik krijg een Skoda) en mijn inziens moet dat ook niet zo moeilijk zijn een hele goede router en de wifi boosters en dat alles voor het huidige abonnement met het zelfde tarief.
ik hoop op een goede afwikkeling van deze klacht.
(10)
