Klacht: internet en telefoonstoring

marco lakerveld op 10 maart 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben inmiddels via een andere route contact met de klant. Derhalve sluiten wij deze melding. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 maart 2014

Een klant van Caiway heeft sinds juni 2013 een alles-in-een pakket en heeft meer dan 30 storingen ervaren. Ondanks een aanbod van drie maanden gratis service met de belofte van verbetering, blijven de storingen aanhouden. De klant kan het abonnement niet direct opzeggen vanwege een jaarcontract en uit kritiek op de gebrekkige service van de provider.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds juni 2013 een alles in een pakket van caiway, ik heb sinds heden meer dan 30 storingen gehad, caiway heeft mijn 3 maanden gratis aangeboden met de belofte dat het beter zou worden, die 3 maanden zijn inmiddels lang voorbij en de storingen blijven, ik kan niet per direct opzeggen omdat ik een jaarcontract heb afgesloten, caiway is de meest beroerde provider die ik heb meegemaakt, ze doen er niets aan en houden je aan je abonnement, ongeacht de vele storingen.

Gewenste Oplossing:

Een storing kan voorkomen, ik ben tevreden als caiway mijn opzegging per direct accepteerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Caiway

Heeft op 17 maart 2014 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben inmiddels via een andere route contact met de klant. Derhalve sluiten wij deze melding.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie