Mijn Klacht:

Ik heb sinds een aantal maand een alles in 1 pakket van Caiway. Ik ben er achter gekomen dat mijn Interactieve TV 22 seconde achter loopt ten opzichte van alle andere providers.

Via de chat heb ik dit aangegeven maar er werd mij gezegd dat alle providers een eigen techniek hebben en dat het aan de techniek ligt en dat ze daar niets aan kunnen doen. Dit is mij niet van tevoren aangegeven, anders had ik nooit voor Caiway gekozen. Je kunt je voorstellen dat bijvoorbeeld een voetbalwedstrijd kijken met 22 seconde vertraging niet bepaald prettig is. Alle andere providers lopen gelijk en Caiway loopt 22 seconde achter. De chatmedewerker gaf aan dat ze niets kon betekenen voor mij en dat ik een klacht via Mijn Caiway kon indienen. De klachten portal is zo afgekaderd dat je alleen storingen kan melden en zelf geen ruimte hebt om wat te melden.

Ik ben ten einde raad.. Caiway heeft het alleenrecht op glasvezel in Oldenzaal dus ik ben verplicht om bij Caiway te gaan. Zij kunnen mij geen Live TV bieden en kunnen het probleem ook niet oplossen voor mij tot nu toe. Daarnaast krijg ik geen compensatie voorstel of een andere tegemoetkoming.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn interactieve TV gelijkt loopt met het normale signaal en ik dus geen 22 seconde vertraging heb.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemiddag,

Ik vind dit oprecht een kwalijke zaak. Bij geen 1 providers wordt er op deze manier TV via glasvezel geleverd. Caiway is de enige die hierin een forse vertraging van 22 seconde realiseert. Sinds Caiway het alleenrecht op glasvezel in Oldenzaal heeft heb ik geen alternatief voor een andere provider. Caiway zelf communiceert vooraf ook niet over deze vertraging. Ik zie ook geen oplossing / compensatie in de reactie van Caiway.

We worden gedwongen om bij Caiway af te nemen terwijl ze TV met 22 seconde vertraging leveren. Dit is een uitbuiting van de markt en geen klantgerichte benadering. Op het moment dat jullie diensten kwalitatief niet kunnen tippen aan jullie concurrenten vind ik niet dat jullie een zelfde prijs mogen hanteren. Ik verwacht hierin een compensatie. Ik heb geen fatsoenlijk EK kunnen kijken dankzij Caiway en ben benieuwd hoe jullie dit gaan compenseren.

Met vriendelijke groet,

Aris