Bert Mutsaers op 12 april 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Gezien wij tot op heden geen reactie hebben mogen ontvangen, nemen wij aan dat uw situatie inmiddels is opgelost en sluiten wij hierbij uw klacht. Mocht u toch nog een vraag hebben, kunt u ons bereiken via onze...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben door een medewerker in de wacht gezet en volslagen vergeten. Dat is bij een dienst waarbij de wachttijden toch al behoorlijk zijn, frustrerend en klantonvriendelijk. Nog erger is dat ik het circus nog een keer mag opstarten, daar mijn probleem nog niet is beoordeeld of verholpen.
dat lijkt me, gegeven de hierboven beschreven situatie, een open deur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij helpen u via deze weg graag meteen verder! Wij willen u en andere klanten natuurlijk niet lang laten wachten bij vragen en daarom zullen wij er alles aan doen om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Allereerst hebben wij uw huisnummer nodig, zodat wij de klantgegevens kunnen pakken om u verder te helpen. Daarnaast zouden wij graag horen waarbij u precies hulp nodig heeft, zodat wij hier gerichte ondersteuning aan kunnen bieden. We horen graag binnen 5 werkdagen van u, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen afhandelen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2021 om 16:39 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Gezien wij tot op heden geen reactie hebben mogen ontvangen, nemen wij aan dat uw situatie inmiddels is opgelost en sluiten wij hierbij uw klacht. Mocht u toch nog een vraag hebben, kunt u ons bereiken via onze reguliere klantenservice kanalen!
Met vriendelijke groet,
Denis
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
