Mijn Klacht:

Ik krijg al maanden spam van Caiway. Ik heb op allerlei manieren aangegeven dat ik me geregistreerd heb bij Postfilter. Aantal keren gebeld en tickets ingeschoten via de website. Via een omweg, want klantnummer is daar een verplicht veld en ik ben geen klant.

Er staat standaard een verkeerde postcode op hun spam, daarom heb ik speciaal voor Caiway een aparte Postfilter-registratie gedaan voor mijn adres met de verkeerde postcode. Dit haalt niets uit, ze blijven me bespammen.

Voorbeeld van Facebookdiscussie:

2-6 gevraagd me geen spam meer te sturen

3-6 geeft Caiway aan ervan uit te gaan dat het geregeld moet gaan worden

Op het verzoek om bevesting wanneer het geregeld is
Niets meer gehoord

23-6 weer spam ontvangen, aangegeven

reactie 24-6: je zit momenteel niet meer bij ons in het systeem.
8-10 weer spam ontvangen, aangegeven

antwoord 10-10: Postfilter is de enige manier om dit uit te zetten. Ik kan er verder helaas ook niet veel aan doen. ^Amjad

Aangegeven dat ik het allang op Postfilter heb geregistreerd.

Antwoord: bij ons gaat alles op basis van Postfilter. Dus ik kan helaas verder daar niet veel aan veranderen. ^Amjad

Nogmaals geantwoord dat ik daar al geregistreerd sta (zucht…)

Vervolgens deze onthutsende berichten ontvangen:

-Is het zo moeilijk om het gewoon weg te gooien? ^Amjad

-Als het via postfilter niet lukt kan ik er zelf ook niet veel aan doen. Ik ga niet verder lopen discussiëren over een flyer aangezien er ook andere mensen zijn die geholpen willen worden. Probeer het nogmaals even met Postfilter. ^Amjad

En nogmaals: Wij kunnen je niet uit het systeem halen omdat dit nogmaals zoals meerdere malen gezegd uitsluitend via Postfilter verloopt.

Screenshots gestuurd van mijn postfilter-registratie.

11-10 antwoord gehad: Hi Dennis, bedankt voor je berichtje. Ik ga nogmaals even de marketing afdeling mailen of deze post gestopt mag worden. Dit zijn geadresseerde brieven toch?

14-10 status gevraagd: Ik zie dat het momenteel nog door de Care afdeling in behandeling is, wanneer alles in orde is nemen wij contact met je op om je te updaten

Niets meer gehoord. Vandaag wederom nieuwe spam ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ergens zit duidelijk in kink in de Caiwaykabel. Caiway zal moeten uitzoeken waarom het keer op keer mis blijft gaan en moet zorgen dat ik nu echt uit het systeem gehaald word.

Blijkbaar wordt er alsnog spam gestuurd naar adressen waar Postfilter-registraties actief zijn, dit zullen ze ook algemeen moeten oplossen. Voorheen probeerde ik nog te zorgen dat mijn postcode gewijzigd wordt naar de juiste postcode, maar aangezien ik nu al helemaal geen klant van Caiway meer wil worden vind ik dat op zich minder belangrijk. Wel is het verbazingwekkend dat na zo veel meldingen nog steeds de verkeerde postcode in het systeem staat.

Ook lijkt het me erg verstandig dat ^Amjad een cursus klantvriendelijkheid gaat doen want wat hij gezegd heeft gaat echt helemaal nergens over.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is echt bedroevend zeg. Jullie spam komt binnen op een VERKEERDE POSTCODE. Ik weet niet hoe ik jullie dit nog duidelijk moet maken. Moet ik het in het Russisch uitleggen ofzo?

Hoe kun je in godsnaam deze klacht eenzijdig sluiten zonder dat er uberhaupt contact is geweest?
Ik had bijvoorbeeld wel verwacht dat jullie in zouden gaan op de manier waarop jullie medewerkers me te woord gestaan hebben. Dit heeft nog een staartje, dat had ik graag met jullie willen overleggen. Laat staan dat het bij de kern, het onterecht ontvangen van spam, aangepakt is.

Ik heb jullie screenshots van de mails van Postfilter overhandigd. Zowel die van mijn correcte adres als zoals het bij jullie in het systeem staat. Dit is ook toegelicht op klacht.nl. Jullie hebben gewoon (weer) niet goed gelezen, dit wordt wel duidelijk adhv de opmerking dat mijn entry niet bekend zou zijn bij Postfilter.

Ik ga direct een nieuwe klacht aanmaken want jullie hebben het gewoon totaal niet opgelost. Geheid dat ik een dezer dagen weer spam van jullie ga ontvangen zolang jullie niets doen.
Het verbijstert me hoeveel moeite ik gedaan heb zonder ook maar een centimeter verder te komen.