Mijn Klacht:
Ik ben al een aantal weken beZig om aan te geven tijdens verschillende telefoongesprekken met Caiwy dat het pakket dat voor onze glasvezel aansluiting is geleverd niet naar onze wens is. Het pakket bevat 3 HD ontvangers (amino) met en adapters en afstandsbediening. Ik heb uitgelegd aan Caiway dat wij niet willen dat er wordt geboord of gebroken in het huis omdat wij nu van de KPN ook met wifiversterkers tv/internet/telefoon hebben en dat dit prima werkt. Ik wil het precies zo van Caiway hebben. Ik begreep van de klantenservice dat ik dan Wifiboosters moest bestellen. Heb ik dus ook 2 weken geleden gedaan. DEze medewerker zei dat voor dat de monteur van Guidion moest komen ik deze wifiboosters moet hebben ontvangen. (2-5 dagen lever tijd) want dan kan de monteur alles instellen zodat het werkt.
Echter 2 weken later zijn de wifiboosters niet ontvangen. De monteur komt woensdag 6 okt. Dus deze beste man komt eigenlijk alleen ene knopje omzetten zodat de glasvezel is geactiveerd. Verder heeft het geen zin want ik heb de wifiboosters niet. DE mevrouw aan de telefoon vandaag beweert dat ik de wifiboosters pas kan krijgen als de glasvezel is geactiveerd. Dat is raar want het is alleen een bestelling die gedaan heb, waarvoor ik uiteraard moet betalen voor het huurcontract die de medewerker eerder heeft beloofd te zullen maken. Desondanks geen pakketje gekregen. Ik krijg ook nooit een bevestiging van gesprekken die ik met medewerkers. Zo ook zou er een smartcard worden gestuurd (die waarschijnlijk niet van nut is) maar ook dat is telefonisch bevestigd, maar niet schriftelijk. Dus ik heb eigen gebakken lucht van jullie gekregen. Ik moet gaan betalen voor iets wat niet bij ons gaat werken. Ik wil zo snel een oplossing. Mijn klacht is dat de communicatie bij jullie vaag is en onduidelijke afspraken worden gemaakt en dat alles omslachtig is. en dat ik verplicht ben een jaar vast te zitten aan een een contract met Caiway.
Gewenste Oplossing:
De WiFiboosters zo snel mogelijk geleverd worden en dat mensen aan de telefoon geen dingen beloven die ze niet kunnen waarmaken. En schriftelijke bevestigingen worden gestuurd als er een bestelling of wijziging in het contract plaats vinden.
