Mijn Klacht:
Ik heb al 8 jaar een abonnement lopen bij Caiway. Ik heb al een tijdje geen goede internetverbinding in mijn slaapkamer boven. Ik heb mijn abo aangepast van all in pakket naar alleen interne omdat ik heb toen een nieuwe router gekregen die super goed zou werken volgens een medewerker. Ik heb toen mijn tv kastje per post opgestuurd. Het blijkt dat zij die niet hebben ontvangen, postNL gebeld en zij hebben wegens de corona drukte niet de mogelijkheid om verzendbewijs op te sturen. Ondertussen betaal ik voor mijn internet abonnement waarvan de verbinding nog even slecht is. Monteur 1ste langs geweest zag mijn power wifi stekker en gaf aan dat het daar aan lag, die eruit gehaald en weg gegaan. Ik zat nog steeds met het zelfde probleem, weer gebeld medewerker gaf aan dat de router ingesteld moet worden. Weer een monteur die langs zou komen, ik hoorde de deurbel trok even snel mijn kleding aan want ik kwam net vanuit de douchte, MONTEUR WAS WEG! Nu bel ik om mijn abo stop te zetten, krijg ik Yasmina aan de lijn die het stop zet. Belt weer terug geeft aan dat ik vast zit aan een jaar contract dus moet toch maar een monteur laten komen. Zou ze me doorverbinden, werd de verbinding verbroken!! Ik ben echt ten einde raad!
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon gebruik kunnen maken van de internet waar ik elke maand voor betaal. Ook moet dat kastje bij hun gevonden worden die ik heb opgestuurd. Daarnaast wil ik dat de rekening automatisch van mijn rekening word afgeschreven. Maar het meest belangrijke is toch de interverbinding.
