Geachte heer, mevrouw, Ik zie inderdaad dat u nog een bedrag te goed heeft van ons, deze wordt binnen drie weken op het bij ons bekende rekening gestort of verrekend met uw eerstvolgende factuur. Verder ben ik blij om te...
Samenvatting wordt geladen...
Na klacht van vorige week (nog steeds geen aansluiting na verhuizing) werd er snel door Caiway gebeld. Vele beloften, maar nog steeds geen aansluiting!!! Iedereen zegt: dit mag niet, ik ga ervoor!!??!! Heel trieste zaak!!
Aansluiting op zeer korte termijn!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik help je graag verder en snap heel goed dat je dit z.s.m. aangesloten wilt hebben. Ik heb direct de gegevens erbij gepakt en zie dat inmiddels contact is geweest voor een installatie van o.a. het modem door het installatiebedrijf Guidion. Er bleek geen goede aanmelding binnen te zijn bij Guidion en deze is toen weer opnieuw bij hen aangemeld. Ik hoop dat je z.s.m. wordt gebeld voor de installatie. Ik laat de klacht hier openstaan en wacht de terugkoppeling van Guidion af. Ik hoor graag van je het inmiddels is gelukt met de afspraak. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht NicoLena
4 jaren geleden - Vandaag is de monteur van Guidion geweest. Modem voor coax-aansluiting geplaatst (want glasvezel is maandenlang wachten!) en vier uur wachten. Helaas: geen verbinding! Weer een nieuwe monteursafspraak! 😡 Na de bevestiging van onze verhuizing (mail van Caiway van 17 september!!!) zijn we twee maanden, vier monteurs, 23 mails van Caiway en ontelbare telefoontjes van ons verder!!! Als we dan de Caiway-reclame zien waarin aan nieuwe klanten binnen twee weken glasvezelaansluiting leuke cadeaus aangeboden worden denken we: waren we maar nieuwe klant, dan word je beter behandeld dan een trouwe klant!!! Is verhuizen als klant van Caiway nu zo moeilijk? We zijn nu echt ten einde raad!!!
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik zag dat uw klacht nog openstond, excuses voor onze late reactie hierop. Inmiddels zijn we wat verder en zie ik het e.e.a. voorbijkomen aan contact met ons. Kunt u mij vertellen of er momenteel nog problemen spelen? En zo ja, wat deze problemen zijn? Alvast hartelijk dank. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht NicoLena
4 jaren geleden - Na veel gedoe en slechte communicatie tussen de mensen van Caiway hebben we sinds enkele weken eindelijk internet, tv en telefoon. Mede door eigen initiatief, zoals het zelf regelen van een elektricien. We hebben afspraken gemaakt over compensatie. Zodra dat goed afgerond is zijn we tevreden. Al blijft het onvoorstelbaar dat, ondanks het een maand van tevoren doorgeven van de verhuizing, we pas zes weken na de verhuizing aangesloten waren!!! Fam. N.van Campen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2021 om 13:51 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Ik zie inderdaad dat u nog een bedrag te goed heeft van ons, deze wordt binnen drie weken op het bij ons bekende rekening gestort of verrekend met uw eerstvolgende factuur. Verder ben ik blij om te horen dat u eindelijk weer gebruik kunt maken van uw diensten en wil ik me excuseren voor het vele ongemak dat is ontstaan na uw verhuizing, terwijl dit ruim van te voren is ingediend. Ook heb ik een kleinigheidje laten verzenden naar uw adres, houd dit dus in de gaten.
Hierbij zal ik dan ook de klacht sluiten gezien de compensatie afspraken ook zijn gemaakt. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen voor ons hebben, horen wij dit heel graag.
Wij wensen u nog prettige kerstdagen toe en een mooie jaarwisseling (ondanks de huidige lockdown; probeer er nog wat moois van te maken!)
Met vriendelijke groeten,
Sinem
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
