5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het toelichten van uw klacht. Wij kunnen begrijpen dat het niet wenselijk is om constant reclames in het Hebreeuws te zien, aangezien u zich gewoon in Nederland bevindt. Het kan inderdaad wel eens voorkomen dat er een IP adres uit Israël wordt toegewezen aan de klant, omdat wij deze IP adressen overnemen van een derde partij. Zij dienen de IP adressen dan om te zetten naar een Nederlands IP adres, waarna deze problemen zouden moeten zijn verholpen. Dit kan soms even duren, maar wij kunnen helaas niets doen om dit proces te versnellen. U kunt wel proberen om zelf het IP adres te wijzigen door het modem voor minimaal 45 minuten van de stroom af te halen. Omdat wij gebruikmaken van dynamische IP adressen, kan er dan als gevolg namelijk soms automatisch een nieuw IP adres worden gegenereerd. Werkt dit niet? Dan kunnen wij u eventueel een kleine vergoeding toekennen, zodat u tijdelijk een VPN abonnement kunt afsluiten. Met de VPN zou u dan namelijk ook geen Hebreeuwse reclame meer moeten ontvangen. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wij ontvangen graag een reactie binnen 5 werkdagen, zodat we eventueel de compensatie kunnen toekennen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben helaas nog niets van u vernomen. Ervaart u momenteel nog de eerdergenoemde problemen? Zo ja, dan ontvangen wij graag alsnog reactie om uw klacht in behandeling te kunnen nemen. Mochten wij geen reactie krijgen dan zal de klacht op 15/03/2021 gesloten worden op dit kanaal. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Na 45 minuten uitzetten van het modem, kregen we alles in het Engels, toen hebben we de stroom er een hele nacht afgehaald en toen was het in orde. Was het niet handig geweest om de klanten eerst een mail te sturen waarin het probleem en de oplossing uitgelegd wordt? Dan was ons een frustratie bespaard gebleven. Aanvankelijk dachten we namelijk dat het aan ons lag en dat we gehacked waren. We hebben direct allerlei wachtwoorden gewijzigd. Mevr. D. Vorstelman ( 82 jaar !)

5 jaren geleden - Na 45 minuten uitzetten van het modem, kregen we alles in het Engels, toen hebben we de stroom er een hele nacht afgehaald en toen was het in orde. Was het niet handig geweest om de klanten eerst een mail te sturen waarin het probleem en de oplossing uitgelegd wordt? Dan was ons een frustratie bespaard gebleven. Aanvankelijk dachten we namelijk dat het aan ons lag en dat we gehacked waren. We hebben direct allerlei wachtwoorden gewijzigd. Mevr. D. Vorstelman ( 82 jaar !)

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw spoedige reactie. Ik ben het met u eens dat het goed zou zijn als u hierover per e-mail geïnformeerd was geweest. Wij kunnen alleen niet de locaties van de IP-adressen voor al onze klanten actief blijven monitoren, waardoor het erg lastig om hier een e-mailnotificatie voor te sturen. Ik heb uw feedback meegegeven aan de betreffende afdeling. Daarnaast wil ik u graag een compensatie voor het ongemak aanbieden van €20,-. Indien u akkoord gaat met de geboden compensatie zullen wij dit bedrag verrekenen op de eerst volgende factuur. In afwachting van uw reactie verblijven wij. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Een aardig gebaar waar we gaarne gebruik van maken!

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Caiway is afgesloten door de melder van de klacht.