Terug

Klacht: HDMI KABEL

28Nicoss27 op 06 juli 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Allereerst excuses voor het ongemak, ik kan heel goed begrijpen dat dit nodige frustratie geeft. Ik heb direct uw gegevens erbij gepakt en zie dat u inmiddels al contact heeft gehad met een collega van de winkel in...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 juli 2021

Een klant van Caiway heeft op 24 juni 2021 melding gemaakt van een storing met de tv, waarbij een servicemedewerker heeft aangegeven dat een vervangende HDMI-kabel gratis zou worden opgestuurd. Op 6 juli 2021 had de klant de kabel nog steeds niet ontvangen, ondanks meerdere telefoontjes waarin telkens werd beloofd dat deze zou aankomen. De klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en de vertraging, vooral omdat hij hierdoor geen toegang had tot sportzendingen.

Mijn Klacht:

Goedendag,
donderdag 24 juni 2021 gebeld voor een storing met de tv
servicemedewerker heeft allles met mij doorgenomen en na driekwartier kwam er een antwoord : het is de HDMI kabel en die wordt gratis naar U opgestuurd . U heeft hem dan zaterdag de 26 juni 2021.
So far so good…….
Nu is het 06 juli 2021 en heb nog geen HDMI kabel ontvangen … 3 keer gebeld en steeds hetzelfde antwoord sorry voor het ongemak maar het komt eraan
WANNEER DAN.. zit al die dagen zonder TV en moet de mooie sportzendingen bij een ander kijken !!
Dit is BIZAR toch…. het gaat over een HDMI kabel opsturen, wat is jullie probleem hiermee..
Net weer boos gebeld en gevraagd of hij in Naaldwijk in de shop is.. ja hoor op voorraad.
Vind dit niet kunnen , sorry…..
Graag een antwoord hierop

Gewenste Oplossing:

Als alles naar tevredenheid weer werkt
En dat er niet zolang ergens op gewacht hoeft te worden!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 07 juli 2021 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst excuses voor het ongemak, ik kan heel goed begrijpen dat dit nodige frustratie geeft. Ik heb direct uw gegevens erbij gepakt en zie dat u inmiddels al contact heeft gehad met een collega van de winkel in Naaldwijk en dat er een vergoeding is aangeboden voor op de volgende factuur.

Ik hoop dat alles daarmee is opgelost en dat de tv weer werkt met de HDMI kabel. Ik zal er verder voor zorgen dat er intern wordt gekeken naar de oorzaak van het niet sturen van de HDMI kabel, want dat is niet de bedoeling. Wij willen als bedrijf juist goede service aanbieden en z.s.m. met een oplossing komen.

Uw feedback is daarom erg waardevol en zullen er altijd naar streven om onze processen daarop te verbeteren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door 28Nicoss27
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het