4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik zie in mijn systeem dat mijn collega's gisteren n.a.v. contact met u direct het installatieverzoek hebben verwerkt en doorgestuurd naar onze partner Guidion. Guidion zal z.s.m. contact met u zoeken voor het maken van de afspraak. Wij wachten dit bezoek graag af en kijken dan met u of de diensten wel naar behoren zijn gaan werken. Daarna bespreken wij graag een compensatie met u via dit kanaal. Ik hoop u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Hallo Pepijn, Dank voor je vlotte reactie, de afspraak staat ingepland op 20 april. Eerder kon niet, weer een kleine maand verder. Zo gaat het wel steeds. Ben nu al sinds eind vorig jaar bezig om dit voorelkaar te krijgen. Maar ja voor nu even afwachten, beter was om met de 1e oplossing, de toegestuurde accespoint. Een monteur mee te sturen dan hadden we eerder optimaal van het glasvezel kunnen genieten. Vg andre

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst bedankt voor uw reactie en fijn dat er alvast een afspraak is ingepland. Dit laat iets langer op zich wachten dan wij gewend zijn, maar los daarvan kijken we graag mee hoe we u zo goed mogelijk kunnen ondersteunen in het proces! Wij zullen deze klacht daarom dan ook open laten staan totdat alles is opgelost, zodat we na afloop kunnen kijken naar een gepaste compensatie. We horen het daarnaast graag mocht u op dit moment nog verdere vragen of onduidelijkheden hebben, zodat wij u hier dan meteen van goede en duidelijke antwoorden kunnen voorzien. Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Hallo Alex, Monteur is hier afgelopen week geweest en heeft het e.e.a. Bijgesteld. Helaas is de WiFi nog niet optimaal (haperende verbinding en langzaamaan laden van bv marktplaats). Tv kijken is meestal wel goed, YouTube voor de kinderen valt regelmatig stil en een film op Netflix kijken is niet de HD ervaring die je mag verwachten. Overdag is dit redelijk en dan kun je aflezen dat er ca 4-6 MBS ‘loopt’ s’avonds is dit meestal veel lager soms zelfs onder de 1 MBS. Dus te weinig en daardoor niet scherp en blokkering. Ik heb het e.e.a. Samen met klantenservice van caiway weer nagelopen. Het is mij nu onduidelijk of de ac1200 wel zijn werk doet of dat de WiFi door de originele witte modem uitgestuurd wordt. Het vervelende is dat de klacht sterk wisselend is, toen de monteur er was leek het even goed. Maar Netflix zegt dat er toch echt minimaal 5 MBS moet binnenkomen. Voor een goed HD beeld. We zijn nu al heel lang bezig en krijgen wel keurig op tijd de factuur binnen, graag even je aandacht zodat we het snel en definitief kunnen oplossen. Het lijkt mij dat we voor de hele periode (minimaal 1/2 van de totale betaalde bedragen) gecompenseerd moeten worden en dat we zelfs misschien een andere provider moeten gaan vragen. Vd André

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Hallo Pepijn, Alex van caiway, Hoe kunnen we dit afronden, sinds t begin en vele ‘oplossingen’ verder is het nog steeds vaak wazig beeld, uitvallend internet. De 2e toegestuurde modem ga ik niet zelf installeren, als jullie denken dat de oplossing is dan zou ik willen dat er weer een monteur komt. Voor wat betreft de compensatie zie ik nu graag een voorstel van jullie kant, mi krijg ik maar maximaal de helft en betaal volledig. En al de extra drukte om het tot goed werkend te krijgen. Graag zie ik spoedig een definitieve oplossing en de compensatie, Vg andre