Mijn Klacht:
sinds een paar weken glasvezelpakket aangeschaft.Sindsdien haperende ontvangt van zowel televisie, internet als telefoon. Alles aan laten leggen door een door caiway geadviseerd bedrijf. TV hapert…..internet lagh er gisteren voor de 4e keer uren uit…telefoon ruist. dus Caiway gebeld, en men komt er niet uit. Diverse keren helpdesk gebeld die iedere keer met dezelfde (niet)oplossingen komen. Installatiebedrijf is ook al terug geweest maar komt niet verder. Alles klopt, maar de modem schijnt niet goed te werken. Dus zou er een nieuwe modem komen. Inmiddels 10 dagen verder, nog steeds geen modem.
Inmiddels natuurlijk wel een vette rekening voor materiaal… abonnement…. etc.
Gewenste Oplossing:
> een werkende aansluiting !
> helpdesk personeel dat niet terzake kundig is opleiden of vervangen.
> goede informatie geven.
> gemaakte afspraken nakomen.
