sjaakdebok op 19 juni 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Een klant van Caiway ervaart problemen met zijn netwerk en vindt de beschikbare informatie op de website niet nuttig. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de chatbot leiden telkens terug naar dezelfde onbruikbare pagina.
Ik heb een netwerkprobleem met een van mijn computers en kom bij caiway niet verder dan een pagina waar niets relevants staat en een chatbot die mij telkens terugleidt naar deze pagina.
Ik zou graag handleidingen kunnen raadplegen en feedback kunnen geven op het ontbreken ervan, en direct contact met een mens maken die ook verstand van zaken heeft.
Of mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wij kijken graag mee naar uw netwerkprobleem en graag horen wij dan ook of u dit probleem nog steeds ervaart. Zou u tevens een korte omschrijving kunnen bijvoegen van uw probleem? Wij hebben op onze website eventueel de volgende handleiding indien u geen verbinding ervaart: https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/storing/geen-internetverbinding In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht sjaakdebok
3 jaren geleden - Ik weet het niet meer, het is zo lang geleden inmiddels. Ik ga de reset nog even uitproberen voordat ik opzeg. Waar kan ik de handleidingen vinden voor het opnieuw instellen?
Reactie van de melder van de klacht sjaakdebok
3 jaren geleden - Overigens vraag ik om duidelijke instructies op de site zodat ik mijn modem/router kan configureren, en om makkelijk met een echt mens in contact te komen. Aan dat prul van een chatbot heb je namelijk helemaal niets.
Reactie van de melder van de klacht sjaakdebok
3 jaren geleden - Ik wil graag opzeggen; Er is een reden dat ik voor de monteur had gekozen in plaats van zelf te lopen prutsen. Ik heb dit gemeld aan CaiWay en verwacht dat de monteur opnieuw langskomt om zijn werk af te maken, maar in plaats daarvan vraagt CaiWay telkens acties van mij. Dat is absoluut niet OK en daar ga ik zeker niet in mee. Vandaar opzeggen dus.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
