Caiwayhelptoch op 28 oktober 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1
We hebben terugkoppeling van de klant ontvangen dat de storing is verholpen en sluiten de klacht. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Een klant van Caiway ervaart grote frustratie door de behandeling van zijn storingen. Hij voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd en merkt dat er weinig gedaan wordt om zijn langdurige klacht op te lossen, wat leidt tot veel onvrede. De klacht is inmiddels opgelost.
Dat ik continu van het kastje naar de muur wordt gestuurd en er weinig wil lijkt te zijn om een (langslepende) klacht op te lossen. Steeds weer het wiel uitvinden, veel frustratie.
Dat er serieus en consistent naar het probleem wordt gekeken en opgelost wordt in samenwerking met Rekam
Dat wanneer je een klacht of storing hebt op internet dat je dan ook telefonisch verder geholpen wordt (en niet wordt doorverwezen naar een contactformulier op de website).
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - We hebben klant gebeld, maar kregen geen gehoor. We proberen op een ander tijdsstip nogmaals contact te krijgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Bericht van
12 jaren geleden - We hebben klant gebeld, maar krijgen geen gehoor. We proberen op een ander tijdsstip nogmaals contact te leggen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2013 om 12:00 geantwoord
We hebben terugkoppeling van de klant ontvangen dat de storing is verholpen en sluiten de klacht.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ik hoop dat hiermee de klacht verholpen is, want het sleept al een tijdje en dat is vooral het probleem. Het wordt steeds als individuele klacht behandeld. Overigens is de reactie: ''we krijgen geen gehoor" een bijzonder gedurfde opmerking. Ik tref twintig wachtenden voor me wanneer ik Caiway wil bellen of terugbellen na een gemiste oproep... Als er iemand geen of na heeel lang aandringen gehoor krijgt, ben ik dat wel en niet de Caiway. Jammer dat ik alleen via klacht.nl iets in werking kan stellen bij Caiway. En fijn dat klacht.nl bestaat en dat wel serieus wordt genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
