4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst zijn wij natuurlijk enorm blij om te horen dat uw eerdere klacht nu eindelijk naar wens is opgelost! Zoals eerder besproken willen wij u inderdaad graag een compensatie aanbieden om de klacht daarna te kunnen sluiten. Wij willen u graag 2 maanden vrijstellen van abonnementskosten, zodat u de aankomende 2 maanden dus niet hoeft te betalen voor uw alles in 1 pakket. We horen graag binnen 5 werkdagen of u hiermee akkoord gaat, zodat wij dit dan meteen voor u kunnen verwerken! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - hallo Alex, fijn dat we nu wel compensatie `verdienen`. Aangezien we erg veel overlast gehad hebben (bellen met klantenservice, netflix niet goed gebruik van kunnen maken a € 13/ mnd, tv slecht beeld, vaak eigen belbundel aangesproken voor hotspot ed, en bovenal veel werk/drukte en weinig nut hebben gehad van ons abonnement tot nu toe. Bovenstaand lijkt mij dus duidelijk, en als je alles op klacht.nl nalees, begrijp je dat we weinig gehad hebben voor ons geld. Mijn voorstel is gewoon de helft van alles. Dit lijkt me niet meer dan redelijk. vg andre

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Het is inderdaad duidelijk wat u heeft aangegeven, maar wij kunnen verder niet voorzien in kostendekking van diensten die u bij andere aanbieders afneemt zoals bij Netflix. We denken echter wel graag met u mee en daarom willen wij u naast de 2 maanden vrijstelling van abonnementsgeld dus ook een zenderpakket naar keuze voor 2 maanden kosteloos aanbieden. We horen graag wat u hiervan vindt en mocht u hiermee akkoord gaan, dan horen we graag voor welk zenderpakket u eventueel zou kiezen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Hallo Alex, fijn dat we zo `direct` contact hebben. Gezien de uitermate treurende geschiedenis van kwaliteit, sinds de oplevering tot vorige week, van jullie diensten (glasvezel internet, bellen en tv). Mijn inziens moet de klant krijgen waarvoor hij betaald. Dit is hier niet het geval geweest, zie alle vorige communicaties. Daarom blijft mijn voorstel de helft van alle door onze betaalde kosten terug ( in de vorm van vrijstelling van abonnementsgeld). De door ons gemaakte onkosten (netflix, eigen onnodig gebruik mobiel etc.) staan hier buiten en zijn voor onze eigen rekening. Ik wilde alleen maar aangeven dat we niet gebruik hebben kunnen maken van de dienst zoals je mag verwachten. Hiermee hebben we dus een onenigheid, als jullie echt dit zo matig willen oplossen dan nemen we dit voorstel aan onder protest. Vg andre

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik neem hier even het stokje over van Alex en sta u graag verder te woord. Uiteraard streven wij altijd naar de best mogelijke oplossing voor u en zijn wij heel realistisch in het toezeggen van compensaties. Ik kan er bovenop nog maximaal 2 extra maanden een gratis zenderpakket aanbieden. Dit betekent dus dat we u dan 2 maanden vrijstellen van uw abonnementsgeld en een extra zenderpakket naar keuze voor de duur van 4 maanden aanbieden. Ik hoor het graag als we dit voor u kunnen verwerken. Amjad Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Hallo, Oké, Ik zie het zo dat we ongeveer de helft gekregen hebben waarvoor we betaald hebben. En veel ellende erbij. We hebben geen behoefte aan een extra pakket. Daarom lijkt het me niet meer dan redelijk dat we ook de helft vergoed krijgen. Vg André

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Dan kan ik voor u 2 maanden van uw abonnementsgeld vergoeden plus een extra vergoeding van 30 euro. Lijkt dit u wat? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Amjad Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - Hallo, M.i vertegenwoordigt de helft ongeveer een bedrag van ca €220. Dan doen we dus de komende 4 maanden kosteloos. Vg André

4 jaren geleden - ..... En sluiten we deze klacht succesvol af als opgelost. Ik ben in ieder geval blij dat de WiFi en televisie nu doen wat ze moeten doen! Vg André

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst fijn om te horen dat u op dit moment naar wens gebruik kunt maken van onze diensten. Ik heb uw case grondig doorgenomen en zie in onze contacthistorie inderdaad meerdere contactmomenten staan in de afgelopen maanden. In de notities lees ik dat er verschillende oorzaken waren waar verschillende oplossingen voor zijn aangeboden. Zo is er twee maal een installatiemonteur op onze kosten langsgekomen om de situatie bij u thuis na te lopen en is er kosteloos een set WiFi boosters t.w.v. €129,- opgestuurd om de dekking en stabiliteit van uw draadloze netwerk te verbeteren. Omdat vanaf uw eerste tot uw laatste contact mijn collega's zich hebben ingezet om uw problemen te verhelpen en u hierin qua kosten al tegemoet zijn gekomen, lijkt ons de compensatie van 2 maanden en een extra €30,- meer dan schappelijk. Ik moet u dus teleurstellen wat betreft uw voorstel. Graag vernemen wij binnen 5 werkdagen of wij de compensatie voor u mogen verwerken. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - hallo Dennis, jammer, mede dankzij dat waar ik voor betaalt heb ik niet ontvangen heb. Dat de dienst welke jullie leveren niet vanaf dag 1 goed is waar ik recht op heb. Dat jullie inzet hier tot de laatste keer niets aan heeft bijgedragen, dat is niet aan mij. Naar mijn inzicht is er dus een wanprestatie geleverd. Waar ik de kosten voor betaal en het ongemak van heb ondervonden, het leveren van een werkende complete en dienst is volledig jullie verantwoordelijkheid. Daarom ga ik akkoord met jullie voorstel onder protest. Vg Andre

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Caiway doet nu net of we royaal gecompenseerd worden, volgens mij betalen ze dat van mijn onterecht betaalde maandbedragen!! Waar we nauwelijks van hebben kunnen genieten door alle storingen en uitvallen.

4 jaren geleden - Hallo leroy, volgens mij heb ik nog niet de beloofde compensatie ontvangen van 2 maanden gratis en € 30 retour. Kun je dat voor me nakijken? Andre Brouwer de koning