Klacht: Glasvezel niet beschikbaar

powerneet op 15 februari 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben deze melding gesloten doordat Caiway niet verantwoordelijk is voor de aanleg van glasvezel. Klant is in een eerder stadium geinformeerd dat zijn straat buitengebied betreft. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 februari 2014

Een bewoner van Nieuweweg 80 in Honselersdijk klaagt over de belofte van Caiway voor glasvezelaansluitingen in zijn straat, waar hij en zijn buren op wachten. Ondanks eerdere toezeggingen en handtekeningen voor graafwerkzaamheden, blijkt dat de aansluitingen niet zijn gerealiseerd, terwijl buren in de nabijheid wel glasvezel hebben. De eigenaar vraagt om duidelijkheid over wanneer zijn woning aangesloten zal worden.

Mijn Klacht:

Er wordt door CAIWAY glasvezel belooft aan Nieuweweg 20 t/m 80 te honselersdijk. (Hele rij huizen !). Men komt langs voor een handtekening of het akkoord is om door iedereen zijn tuin te graven. Alles in kannen en kruiken…. en dan. De laan is volgens de caiway buiten de bebouwde kom, maar het honselersdijk bord staat na de inrit van de laan.
Er is inmiddels besproken dat de hele nieuweweg te honselersdijk niet gedaan is en dat dit nog moet gebeuren. Het leuke is dat ik vervolgens mijn voorste buurman spreek te nieuweweg 16 en nieuweweg 18. Deze hebben gewoon glasvezel. Zoek maar op, postcode aldaar is 2675 BC.

De simpelste vraag is dus wanneer komt er een glasvezel aansluiting ?
Ik ben de eigenaar van Nieuweweg 80.

Gewenste Oplossing:

Als gewoon de belofte nagekomen gaat worden. Alle huizen binnen de bebouwde kom aansluiten ! En daar horen die huizen ook bij. Zie bijgesloten foto.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 17 februari 2014 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben deze melding gesloten doordat Caiway niet verantwoordelijk is voor de aanleg van glasvezel. Klant is in een eerder stadium geinformeerd dat zijn straat buitengebied betreft.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

powerneet

Heeft op 17 februari 2014 om 21:06 geantwoord

Er is een knap verschil, ze hadden telefonisch aan mij verteld dat er geen glasvezel is gelegd verder dan de hofstraat. Nu ineens schijnt er wel over de 1/2 nieuweweg gelegd te zijn. Ik ben zwaar teleurgesteld. Een melding gewoon sluiten is niet de oplossing !

Alle klachten die gemeld zijn door powerneet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie