Mijn Klacht:
Heb glasvezel besteld , pakket is afgeleverd en de firma schuring is dinsdagmiddag de 6e langs geweest voor installatie. Toen bleek het modem geen signaal via de glasvezel te ontvangen. de monteur van Schuuring heeft dit gemeld bij Caiway en de de helpdesk zou actie nemen , hiertoe is mijn telefoonnummer doorgegeven , maar tot vandaag 9 aug geen actie of belletje.
Donderdagavond belde de planning van de firma Schuuring om de installatie maandag af te maken maar daar was nog niet bekend dat het glasvezel nog steeds niet actief was.
Ben al lang klant bij Caiway echter dat komt in gesprekken niet naar voren en het is de medewerkers van Caiway ook is niet duidelijk dat we een totaal pakket hebben vwb tv, internet en telefonie.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid wie wat en wanneer gaat doen, tussen Caiway en Schuuring dus wanneer is de glasvezel verbinding ok, en dan kan er verder gepland worden vwb de installatie
Herkenbaarheid van mij als klant met de juiste data er bij!
