Klacht over Caiway: Gestoorde ontvangst

Mijn Klacht:

Na onderhoud aan het netwerk is de ontvangst van de tv kanalen gestoord.
Voor het onderhoud had ik geen enkel probleem.
Caiway stelt dat het aan mijn draadloze zender ligt, of aan buren met een dergelijke zender. Probleem ligt niet bij caiway.
Draadloze zender werkte prima tot het onderhoud door caiway werd uitgevoerd. Bij mij is niets gewijzigd. Bij caiway denk ik wel.
Enige optie van caiway is een een vaste kabel trekken. En dat wil ik nu juist niet. In dit draadloze tijdperk moet ik toch tv kunnen kijken zoals ik gewend was zonder vaste kabel. De zenders zijn nota bene door de caiway shop geadviseerd.

Gewenste Oplossing:

Een probleemloos werkende tv. Zonder extra kosten.

Service desk is vriendelijk maar levert geen oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Uit onze interne communicatie blijkt dat klant al contact heeft gehad met de helpdesk. We wachten de terugkoppeling van de gemaakte afspraken af. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van

12 jaren geleden - Per E-mail is er contact met de klant. De klant heeft een test uitgevoerd en hierdoor blijkt dat de ontvanger het probleem is. Vanuit Caiway word er een nieuwe ontvanger opgestuurd wat het probleem moet verhelpen. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

Bericht van

12 jaren geleden - Caiway heeft de melding van de klant in onderzoek. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 15 januari 2014 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben klant gevraagd of de door haar omschreven situatie nog actief is. Doordat wij geen reactie terug hebben ontvangen sluiten wij deze melding.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Carlawigmans

Heeft op 15 januari 2014 om 19:30 geantwoord

Caiway heeft snel gereageerd. Heeft nieuwe zender gezonden. Maar deze lost het probleem niet op. Zelf heb ik ook nieuwe draadloze zenders geprobeerd maar ook dit bleek niet te helpen. De draadloze ontvangst die voor het onderhoud aan het netwerk gewoon prima was is nu niet meer mogelijk. Caiway ondersteunt geen draadloos netwerk dus heb ik nu alleen nog maar de keuze of met kabel of een andere provider. Ik heb ook nog een maand abonnement vergoed gekregen. Maar daarmee nog steeds geen draadloze ontvangst.

Klacht: Gestoorde ontvangst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1