Geachte heer/mevrouw, Ondertussen is er reeds contact geweest via andere kanalen en ik zie dat u het bedrag direct teruggestort krijgt op uw rekening. Dit zal zo snel mogelijk gebeuren, zodat u niet hoeft te wachten totdat het bedrag wordt...
Na 12 dagen nog steeds het geld niet op mijn rekening zal wel nog een week duren
Samenvatting wordt geladen...
22 maart heb ik door storing op internetbankieren 2x caiway betaald 2x 103 euro hierover 4x contact gehad zou zsm worden terug geboekt nou 30 maart weer contact zeggen ze is vandaag behandeld word handmatig overgemaakt kan paar weken duren
???? wat een service
Geld nou terug als ik te laat ben krijg ik ook verhoging
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Erg begrijpelijk dat u het teveel betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort wilt hebben op uw bankrekening. Dit kan alleen niet per direct worden gedaan en zal normaal gesproken met de volgende ronde van facturaties voor creditfacturen worden verwerkt. Ik heb afdeling administratie verzocht om het te het desondanks eerder te verwerken. Ik kan hier op dit moment nog geen toezegging voor geven en wacht op terugkoppeling van mijn collega's. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en informeren u zodra ik terugkoppeling heb ontvangen. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare
Reactie van de melder van de klacht Bianca schiedam
4 jaren geleden - Nog geen terugkoppeling gehad?
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst bedankt voor uw reactie. Wij hebben de terugkoppeling van onze financiële administratie ontvangen en zij geven aan dat het teveel betaalde bedrag verrekend zal worden met de eerstvolgende factuur. Wij hopen dat alles zo duidelijk voor u is, maar stuur ons gerust een bericht mocht u nog verdere vragen hebben. Dan helpen wij u graag meteen verder, want daar zitten wij hier immers voor! Ik zal deze klacht dan ook nog 5 werkdagen open laten staan, zodat u hier nog eventuele vragen kunt stellen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht Bianca schiedam
4 jaren geleden - Ben ik het niet mee eens het was toch in behandeling werd terug gestort is eergisteren bevestigd door medewerker van caiway
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2021 om 15:23 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Ondertussen is er reeds contact geweest via andere kanalen en ik zie dat u het bedrag direct teruggestort krijgt op uw rekening.
Dit zal zo snel mogelijk gebeuren, zodat u niet hoeft te wachten totdat het bedrag wordt verrekend op uw volgende factuur.
Wij hopen dat alles duidelijk voor u is, maar bij verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wij helpen u dan altijd graag!
Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Alex
Caiway Webcare Team
Heeft op 02 april 2021 om 15:44 geantwoord
(10)
Na 12 dagen nog steeds het geld niet op mijn rekening zal wel nog een week duren
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
