Beste heer, mevrouw, Hartelijk bedank voor uw terugkoppeling en wat fijn dat u een handig neefje heeft die u te hulp heeft kunnen schieten. Mocht u in de toekomst nog vragen en/of opmerkingen voor ons hebben, helpen wij u graag...
Een klant van Caiway heeft problemen met het inloggen op webtv, waardoor hij geen tv kan kijken op zijn laptop en pc. Ondanks drie telefoongesprekken en het aanmaken van meerdere 'tickets' door de klantenservice, is het probleem nog steeds niet opgelost en ontvangt de klant geen verdere updates.
Sinds een maand kan ik niet meer inloggen op webtv (https://webtv.caiway.nl/)
Dus kan ik geen tv kijken op de laptop en pc.
Al 3x gebeld en zij kunnen het (nog) niet oplossen.
Elke keer makken zij een ’ticket’ aan en daarna hoor ik niets meer….
Als ik weer kan inloggen op https://webtv.caiway.nl/
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Caiway
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Caiway nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Zou u zo vriendelijk kunnen zijn om binnen vijf werkdagen door te geven of u dit probleem nog steeds ervaart zodat we u hierbij kunnen helpen. Kunt u tevens doorgeven welke foutmelding u te zien krijgt bij het inloggen op webTV? En kunt u hierbij wel inloggen op de webmail? Link naar de webmail: https://secure.caiway.nl/webmail/ Alvast hartelijk dank. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht koetswerk
3 jaren geleden - Het duurde mij te lang voordat er hulp kwam dus heb ik mijn handige neefje er bij gehaald. Die is er een poosje mee bezig geweest en opgelost. Het was iets met een update... Ik kan weer kijken dankzij hem! Vriendelijke groet, Rein
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2022 om 13:56 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Hartelijk bedank voor uw terugkoppeling en wat fijn dat u een handig neefje heeft die u te hulp heeft kunnen schieten.
Mocht u in de toekomst nog vragen en/of opmerkingen voor ons hebben, helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
