kees van os op 10 februari 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de verbinding naar de woning gecontroleerd en wij zien dat het coax modem al lange tijd onafgebroken online is geweest. Het signaal naar de woning moet dus toereikend zijn om 24...
Samenvatting wordt geladen...
Al anderhalf jaar bezig goed internet te krijgen dan wel dan geen internet verbinding monteurs al verschillende dungen gedaan en vervangen maar geen verbetering in de toestand
Dat we gewoon 24 uur per dag internet hebben wel belangrijk met een bedrijf aan huis
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2022 om 13:55 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de verbinding naar de woning gecontroleerd en wij zien dat het coax modem al lange tijd onafgebroken online is geweest. Het signaal naar de woning moet dus toereikend zijn om 24 uur per dag gebruik te kunnen maken van het internet.
Het is voor ons niet mogelijk een storing achteraf te onderzoeken. Wij willen u daarom vragen om bij een storing meteen contact op te nemen met onze klantenservice i.p.v. het indienen van een klacht. Wij helpen u dan direct verder.
Ik ga er vanuit dat de problemen die u eerder heeft ervaren zijn verholpen en sluit hierbij de klacht.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
