4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het toelichten van uw klacht. Wij hebben de situatie meteen voor u bekeken en zien dat er reeds een probleemanalyse heeft plaatsgevonden van onze kant. Hieruit is naar voren gekomen dat wij de zaak niet direct kunnen oplossen, omdat er problemen blijken te zijn in de aanvoer van het COAX signaal in uw woning. Wij zouden dit natuurlijk het liefst direct handmatig oplossen, maar dit is niet iets wat wij met een druk op de knop kunnen verbeteren. Een signaalmonteur van de netwerkbeheerder dient dit op locatie te bekijken en op te lossen. De eerstvolgende mogelijkheid bij de netwerkbeheerder om een monteur aan te sturen is op 17 mei. Wij begrijpen dat dit lang duurt en zouden dit natuurlijk het liefst zelf ook op kortere termijn willen realiseren, maar in verband met drukte bij de netwerkbeheerder is dit niet mogelijk. Wij zullen u natuurlijk na afloop wel een compensatie aanbieden voor de dagen dat u geen gebruik kunt maken van de tv via de COAX. Wij willen u er overigens ook op wijzen dat er mogelijkheden zijn bij uw pakket om tv te kijken via glasvezel. Mocht u hier meer informatie over willen ontvangen, dan kunt u hier natuurlijk altijd contact voor opnemen. Wij hopen dat alles zo duidelijk is, maar zullen deze klacht nog 5 werkdagen open laten staan zodat u eventuele vervolgvragen kunt stellen. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht