5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat de afspraak met de signaalmonteur op 15 maart staat en wil u graag het één en ander hierover toelichten. De signaalmonteurs worden aangestuurd via de aannemers, die tevens ook uw glasvezelaansluiting hebben aangelegd. Met hen is er een termijn afgesproken van maximaal 5 werkdagen waarop de afspraak gemaakt kan worden, waardoor wij om de zoveel tijd teruggekoppeld worden met de data en tijdsvakken waarin het de signaalmonteurs schikt. Vaak kan de afspraak binnen enkele werkdagen al gemaakt worden (m.u.v. het weekend ertussen), maar in bepaalde situaties komt het voor dat wij pas op de vijfde werkdag een afspraak kunnen inplannen (vanwege de drukte en capaciteit bij de signaalmonteurs). Ik heb zelf nogmaals gekeken of de afspraak niet eerder gemaakt kan worden, maar ook ik zie terug dat op 15 maart de eerstvolgende afspraak ingepland kan worden. Alhoewel ik u graag een ander antwoord had willen geven, is het in dit geval erg ongelukkig gevallen, waardoor er voor deze datum geen capaciteit meer is. Ik begrijp dat het erg vervelend is en vooral met kinderen die hierdoor geen online les kunnen volgen in deze huidige situatie, maar kunnen wij bijvoorbeeld geen afspraak van een ander laten vervallen. Hierom adviseer ik u het nog even af te wachten en zal ik de klacht open laten staat tot het signaal weer is hersteld, zodat we u een gepaste compensatie kunnen aanbieden. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht