4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het toelichten van uw klacht. Ik heb de situatie intern doorgenomen om te kijken hoe wij u het beste verder kunnen helpen. Op basis van de terugkoppeling die wij hebben ontvangen van de monteur, zien wij inderdaad dat de COAX kabel niet tot binnenin uw woning is gelegd. Om dit alsnog voor elkaar te krijgen, zodat u op de bovenverdieping tv kunt kijken, zou er dus een verzoek moeten worden ingediend om deze kabel alsnog tot in de woning aan te laten leggen. Dit verzoek kunt u indienen op www.mijnaansluiting.nl en op deze wijze zal er dan een proces worden gestart om dit alles in gang te zetten. Wanneer u dit heeft aangevraagd, horen wij graag van u wat de verwachte tijd is waarin de aanleg kan worden gerealiseerd. Dan kunnen wij namelijk een vergoeding aanbieden, omdat u tot deze tijd wel 3,50 euro per maand betaalt voor de extra hd-ontvanger. Met deze vergoeding zullen wij deze kosten dan dus op ons nemen. De smartcard is niet in rekening gebracht. Deze neemt u kosteloos bij ons af in bruikleen voor 0,00 euro per maand. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd, maar mocht u toch nog vragen of onduidelijkheden hebben, dan horen wij graag binnen 5 werkdagen van u. Wij wensen u alvast een fijn weekend toe! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht