Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben vorige week een algehele storing op de interactieve tv dienst ervaren en u heeft als het goed is hierover ook een e-mail ontvangen. Wij vinden het erg vervelend dat dit is misgegaan,...
De storing is opgelost maar de service die door Caiway wordt geboden is slecht. Ik had op z'n minst een tegemoetkoming verwacht en niet alleen maar een excuus. Storingen treden...
Samenvatting wordt geladen...
Wederom problemen met Kutway zoals Caiway hier thuis wordt genoemd. Nog nooit zo’n slechte provider gehad. Ook de service is bijzonder slecht. Geen klantenservice, helemaal niets zoals altijd. Ga mijn abonnement opzeggen en genieten bij een andere provider.
Zodra de TV en internet het minstens 3 maanden zonder problemen doet.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2021 om 14:21 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben vorige week een algehele storing op de interactieve tv dienst ervaren en u heeft als het goed is hierover ook een e-mail ontvangen. Wij vinden het erg vervelend dat dit is misgegaan, waardoor u niet heeft kunnen genieten van het tv-programma dat u wilde kijken.
De storing is op donderdag 26 mei weer verholpen. Wij sluiten daarom deze klacht. Mocht u toch nog problemen ervaren op interactieve tv dan kan dit komen vanwege wijzigingen die wij door moeten voeren om de achterliggende systemen te verbeteren. Bij deze werkzaamheden kan het gebeuren dat interactieve tv even niet goed werkt. We zullen er uiteraard alles aan doen om nieuwe onderbrekingen te voorkomen en horen dan ook graag van u op de klantenservice zodra er zich een verstoring voordoet.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Heeft op 01 juni 2021 om 15:07 geantwoord
(10)
De storing is opgelost maar de service die door Caiway wordt geboden is slecht. Ik had op z'n minst een tegemoetkoming verwacht en niet alleen maar een excuus. Storingen treden naar mijn mening veel te vaak op en daarom mag Caiway wel eens iets terug doen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
